ปิดโฆษณา
บริษัทแอปเปิ้ล

Angela Ahrendts มองว่าพนักงานขายที่ Apple Stores เป็นผู้จัดการ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเธอถึงเก็บพวกมันไว้เป็นส่วนใหญ่

ฟิลิป ฮูสก้า
2

Angela Ahrendtsová หัวหน้า Apple Stores ซึ่งลาออกจากตำแหน่งผู้อำนวยการบริหารของแบรนด์แฟชั่น Burberry ให้กับ Apple ในปี 2014 ในการให้สัมภาษณ์กับ Rick Tetzel จาก บริษัท ได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลที่เปิดเผยเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่บริษัทแคลิฟอร์เนีย ภายใต้การนำของ Ahrendts นั้น Apple สามารถรักษาจำนวนพนักงานในธุรกิจค้าปลีกไว้เป็นประวัติการณ์ในปี 2015 (81 เปอร์เซ็นต์) ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่สูงที่สุดในประวัติศาสตร์ บางทีนี่อาจเป็นเพราะผู้จัดการที่ได้รับการยอมรับปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของเธอ

“ฉันไม่ได้มองว่าพวกเขาเป็นผู้ขาย ฉันมองว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการของบริษัทที่ปฏิบัติต่อลูกค้าของเราด้วยผลิตภัณฑ์ที่ Jony Ive และทีมของเขาพัฒนามาหลายปี" Ahrendtsová ซึ่งดำรงตำแหน่งรองประธานอาวุโสฝ่ายขายปลีกและการขายออนไลน์อธิบาย "ต้องมีคนขายสินค้าเหล่านั้นให้กับลูกค้าด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้"

ในช่วงหกเดือนแรกของเธอที่ Apple เมื่อเธอไปเยี่ยมชม Apple Store กว่า 40 แห่ง ผู้รับเครื่องราชอิสริยาภรณ์ Order of the British Empire วัย 55 ปี เข้าใจดีว่าทำไมบริษัทในแคลิฟอร์เนียจึงเป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด พนักงานของเธอมองเธอแตกต่างออกไป

พวกเขาภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตของหนึ่งในบริษัทที่ทรงอิทธิพลที่สุด และเคารพวัฒนธรรมที่ยึดถืออย่างมั่นคงซึ่งก่อตั้งขึ้นภายใต้สตีฟ จ็อบส์ จากข้อมูลของ Ahrendts วัฒนธรรมนั้นแข็งแกร่งมากจนวลีเด็ด เช่น "ความภาคภูมิใจ การปกป้อง และค่านิยม" นั้นมีความเฉพาะเจาะจงและได้รับการยอมรับจากพนักงานอย่างเต็มที่

“บริษัทยังถูกสร้างขึ้นเพื่อเปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้คน และจะยังคงทำเช่นนั้นต่อไปตราบเท่าที่พื้นฐาน ค่านิยม และความคิดของบริษัทยังคงอยู่ นั่นคือแกนหลักของ Apple” Ahrendts กล่าว “วัฒนธรรมทั้งหมดของบริษัทขึ้นอยู่กับแง่มุมเหล่านี้ และความรับผิดชอบของเราคือการนำมันไปสู่จุดที่ดีกว่าตอนที่เราก่อตั้งบริษัท” Ahrendts กล่าวโดยคำพูดของ Tim Cook ซีอีโอคนปัจจุบันของเธอ

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัดอาจยังไม่ชัดเจนนัก แต่หัวหน้า Apple Stores ซึ่งใช้เวลาร่วมกับทีมกล่าวว่า วัฒนธรรมนั้นลึกซึ้งเกินกว่าใครจะจินตนาการได้ และไม่เพียงแต่ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานทั่วโลกด้วย การรับรู้ของลูกค้าและความรู้สึกต่อการกระทำที่ไม่เหมือนใครคือ DNA ของ Apple ที่สร้างชื่อในแง่มุมนี้เหนือสิ่งอื่นใด

ในการให้สัมภาษณ์กับนิตยสารฉบับเดียวกันเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เมื่อเธอทำให้สาธารณชนมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการทำงานของ Apple Store และเปิดเผยถึงความทะเยอทะยานในอนาคต เธอกล่าวว่า Apple เป็นบริษัทที่ค่อนข้าง "ราบเรียบ" กล่าวคือ เป็นองค์กรประเภทหนึ่ง โดยที่ผู้บริหารระดับสูงมักจะสื่อสารโดยตรงกับโพสต์ที่ต่ำที่สุดและกับลูกค้าด้วย ด้วยเหตุนี้เธอจึงเสริมว่าส่วนใหญ่เธอใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับพนักงานของเธอ ซึ่งถือว่าไม่ธรรมดาในตำแหน่งของเธอ

แหล่งที่มา: บริษัท ได้อย่างรวดเร็ว
แหล่งที่มา
การอภิปราย
หัวข้อ: , , , , , ,

ที่เกี่ยวข้อง



อ่านมากที่สุด บทความ

.