ออนเดรจ โฮลซ์แมน เนื่องจาก Apple เป็นบริษัทยักษ์ใหญ่และทุกที่ที่ Apple ดำเนินธุรกิจ จึงมีการรั่วไหลน้อยมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเปิดตัว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องน่าขันที่การรั่วไหลของสื่อครั้งล่าสุดเกี่ยวข้องกับการสัมมนาที่ Apple มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เรียกว่า "รั่ว"
ในสมัยของ Steve Jobs นั้น Apple เป็นที่รู้จักในเรื่องของการรักษาความลับ และพวกเขาก็ไม่พอใจกับ Cupertino มากเกี่ยวกับการรั่วไหลของผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงทุกครั้ง Tim Cook ผู้สืบทอดตำแหน่งต่อจากจ็อบส์ ได้ประกาศไว้แล้วในปี 2012 ว่าเขาจะมุ่งเน้นไปที่การป้องกันการรั่วไหลในลักษณะเดียวกันนี้เป็นพิเศษ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม Apple จึงสร้างทีมรักษาความปลอดภัยซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่เคยทำงานในหน่วยงานความมั่นคงและข่าวกรองของอเมริกา
ในช่วงเวลาที่ Apple ผลิต iPhone และผลิตภัณฑ์อื่นๆ หลายสิบล้านเครื่องทุกเดือน ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเก็บทุกอย่างไว้เป็นความลับ ปัญหาเดิมส่วนใหญ่อยู่ในห่วงโซ่อุปทานของเอเชีย ซึ่งต้นแบบและส่วนอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงสูญหายไปจากสายพานและดำเนินการ แต่เมื่อปรากฎว่า Apple ก็สามารถปิดช่องโหว่นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก
นิตยสาร โครงร่าง ได้มา บันทึกการบรรยายสรุปชื่อ "Stopping Leakers - Keeping Confidential at Apple" โดยมี David Rice ผู้อำนวยการฝ่ายรักษาความปลอดภัยระดับโลก ผู้อำนวยการฝ่ายสืบสวนระดับโลก Lee Freedman และ Jenny Hubbert ซึ่งทำงานในทีมสื่อสารและฝึกอบรมด้านความปลอดภัย อธิบายให้บริษัทประมาณ 100 แห่งฟัง พนักงาน มันสำคัญมากสำหรับ Apple ที่ทุกสิ่งที่จำเป็นจะไม่หมดไปจริงๆ
การบรรยายเปิดฉากด้วยวิดีโอที่มีคลิปของ Tim Cook แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ หลังจากนั้น Jenny Hubbert พูดกับผู้ฟังว่า "คุณได้ยิน Tim พูดว่า 'เรามีอีกสิ่งหนึ่ง' (ในต้นฉบับ "อีกสิ่งหนึ่ง") มันคืออะไรกันแน่?
“ความประหลาดใจและความสุข ความประหลาดใจและความสุขเมื่อเรานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่รั่วไหลสู่โลก มันมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ ในทางบวกจริงๆ มันคือดีเอ็นเอของเรา เป็นแบรนด์ของเรา แต่เมื่อเกิดการรั่วไหลก็มีผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่า มันเป็นการโจมตีโดยตรงต่อพวกเราทุกคน” Hubbert อธิบาย และอธิบายกับเพื่อนร่วมงานของเธอต่อไปว่า Apple กำจัดการรั่วไหลเหล่านี้ได้อย่างไรด้วยทีมงานพิเศษ
ผลที่ได้คือการค้นพบที่ค่อนข้างน่าประหลาดใจ “ปีที่แล้วเป็นปีแรกที่ข้อมูลรั่วไหลจากวิทยาเขตของ Apple มากกว่าจากห่วงโซ่อุปทาน ข้อมูลรั่วไหลจากวิทยาเขตของเราเมื่อปีที่แล้วมากกว่าจากห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดรวมกัน" เดวิด ไรซ์ ซึ่งทำงานใน NSA และกองทัพเรือสหรัฐฯ เผย
ทีมรักษาความปลอดภัยของ Apple ได้บังคับใช้เงื่อนไขดังกล่าวแก่โรงงาน (โดยเฉพาะในภาษาจีน) ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่พนักงานคนใดคนหนึ่งจะนำ iPhone เครื่องใหม่ออกมา เป็นต้น มันเป็นส่วนของฝาครอบและแชสซีที่มักจะถูกนำออกมาขายในตลาดมืดเพราะมันง่ายมากที่จะจดจำจากพวกเขาว่า iPhone หรือ MacBook ใหม่จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร
ไรซ์ยอมรับว่าคนงานในโรงงานสามารถมีไหวพริบได้มาก ครั้งหนึ่ง ผู้หญิงสามารถบรรทุกพัสดุที่ใส่เสื้อชั้นในได้มากถึงแปดพันห่อ ส่วนคนอื่นๆ ก็ทิ้งผลิตภัณฑ์ลงในชักโครก เพียงเพื่อค้นหาในท่อระบายน้ำ หรือจับไว้ระหว่างนิ้วเท้าเมื่อออกไป ด้วยเหตุนี้จึงมีการตรวจสอบที่คล้ายคลึงกับการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยหน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่งของสหรัฐอเมริกา ในโรงงานที่ผลิตให้กับ Apple เป็นต้น
“ปริมาณสูงสุดของพวกเขาคือ 1,8 ล้านคนต่อวัน โรงงานของเราเพียง 40 แห่งในจีน มีพนักงาน 2,7 ล้านคนต่อวัน” ไรซ์อธิบาย นอกจากนี้ เมื่อ Apple เพิ่มการผลิต ผู้คนมากถึง 3 ล้านคนต่อวันต้องถูกคัดกรองทุกครั้งที่เข้าหรือออกจากอาคาร อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ของมาตรการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญก็น่าประทับใจ
ในปี 2014 ฝาครอบอะลูมิเนียม 387 ชิ้นถูกขโมย ในปี 2015 มีเพียง 57 ชิ้น และอีก 50 ชิ้นเพียงหนึ่งวันก่อนการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ ในปี 2016 Apple ผลิตเคสได้ 65 ล้านเคส โดยมีเพียง 16 เคสเท่านั้นที่ถูกขโมย การที่หายไปเพียง XNUMX ส่วนจาก XNUMX ล้านชิ้นในปริมาณดังกล่าว ไม่น่าเชื่ออย่างยิ่งในพื้นที่นี้
นั่นเป็นสาเหตุที่ Apple กำลังแก้ไขปัญหาใหม่ - ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงเริ่มไหลโดยตรงจาก Cupertino มากขึ้น การสืบสวนของทีมรักษาความปลอดภัยมักใช้เวลาหลายปีในการติดตามแหล่งที่มาของการรั่วไหล ตัวอย่างเช่นปีที่แล้ว ผู้คนที่ทำงานให้กับร้านค้าออนไลน์ของ Apple หรือ iTunes มาหลายปีถูกจับในลักษณะนี้ แต่ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลที่เป็นความลับแก่นักข่าว
อย่างไรก็ตาม สมาชิกทีมรักษาความปลอดภัยปฏิเสธว่า Apple ควรจะมีบรรยากาศแห่งความหวาดกลัวเนื่องจากกิจกรรมของพวกเขา โดยบอกว่าไม่มีอะไรที่เหมือนกับ Big Brother ในบริษัท มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการป้องกันการรั่วไหลที่คล้ายกันอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด จากข้อมูลของ Rice ทีมนี้ก็ถูกสร้างขึ้นเช่นกันเพราะพนักงานหลายคนพยายามปกปิดข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดการรักษาความลับในรูปแบบต่างๆ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วแย่กว่านั้นมาก
“บทบาทของเราเกิดขึ้นเพราะมีคนเก็บเป็นความลับจากเราเป็นเวลาสามสัปดาห์ว่าเขาทิ้งต้นแบบไว้ในบาร์ที่ไหนสักแห่ง” ไรซ์กล่าว โดยอ้างถึงเรื่องอื้อฉาวในปี 2010 เมื่อวิศวกรคนหนึ่งทิ้งต้นแบบของ iPhone 4 ในบาร์แห่งหนึ่งซึ่งจากนั้นก็รั่วไหลออกสู่สื่อก่อนที่จะเปิดตัว ไม่ว่า Apple จะจัดการเพื่อป้องกันการรั่วไหลอย่างมีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับในประเทศจีนหรือไม่ แต่ที่ขัดแย้งกับการรั่วไหลนี้ เรารู้ว่าบริษัทในแคลิฟอร์เนียกำลังทำงานอย่างหนักในเรื่องนี้
Phil Schiller อธิบายไว้อย่างดีในรายการ WWDC Live Show ครั้งสุดท้ายของ Johan Gruber: https://vimeo.com/220770851
ฉันคิดว่าการรั่วไหลเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Apple ในการรักษาระดับความตื่นเต้นของตลาดที่เหมาะสมระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และโดยพื้นฐานแล้วไม่มีค่าใช้จ่าย การหยุดพวกมันโดยสิ้นเชิงอาจส่งผลเสียต่อ Apple ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณคงรู้จักการตลาดของ Apple มากกว่า Apple :-)