ปิดโฆษณา
Mac

Apple มีการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในบรรดาผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ เอาชนะทั้ง Dell และ Microsoft ก่อนกำหนด

ปีเตอร์ สคูตา
2

Apple จัดการเพื่อให้ได้อันดับหนึ่งในคะแนนการเข้าถึงของลูกค้า คราวนี้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้รับการชื่นชม ในเวลาเดียวกัน Cupertino เอาชนะผู้เล่นหลักจากโลกของคอมพิวเตอร์

เซิร์ฟเวอร์ Mag Laptop เผยแพร่ผลการศึกษาเป็นประจำทุกปีโดยประเมินการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทเทคโนโลยีอย่างเป็นอิสระ จากนั้นบรรณาธิการจะปลอมตัวเป็นลูกค้าโดยไม่เปิดเผยตัวตนและถามคำถามกับฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์และทางอินเทอร์เน็ต Apple ทำได้ดีมากในปีนี้และครองอันดับหนึ่ง

มันอาจจะเป็น สนใจคุณ

บริษัทในแคลิฟอร์เนียสามารถทำคะแนนได้ทั้งหมด 91 คะแนนจากเต็มร้อยคะแนนที่เป็นไปได้ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกเพราะ Apple ทำได้ดีในหมวดนี้มาเป็นเวลานาน และเอาชนะแม้กระทั่งบริษัทอย่าง Dell ที่ต้องพึ่งการสนับสนุน สำหรับผู้อ่านของเรา เราต้องเสริมว่าการวิจัยเกี่ยวข้องกับตลาดสหรัฐฯ เป็นหลัก และผลลัพธ์ก็สอดคล้องกับสิ่งนั้น

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของ Apple ตอบสนองได้รวดเร็วที่สุดและที่สำคัญที่สุดคือแม่นยำทั้งทางโทรศัพท์และผ่านการแชทสดหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก เวลาแก้ไขคำขอโดยเฉลี่ยหยุดที่ 6 นาที ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

บาร์อัจฉริยะ

Apple ยังเอาชนะ Dell หรือ Microsoft ได้อีกด้วย

Razer ซึ่งเป็นที่รู้จักเป็นอย่างดีในด้านพีซีและอุปกรณ์สำหรับเล่นเกม กระโดดขึ้นมาในอันดับที่สอง โดยพื้นฐานแล้วจบเพียงสามคะแนนตามหลัง Apple ด้วยคะแนนรวม 88 Razer ยังสามารถทำคะแนนสูงสุดในหมวดการสนับสนุนทางเว็บด้วยคะแนน 58 จากทั้งหมด 60 คะแนน (Apple มี 54 คะแนน)

เดลล์ จบอันดับสามด้วยคะแนน 13 แต้ม ตามมาด้วยซัมซุงด้วยคะแนน 18 แต้ม ตัวอย่างเช่น Microsoft อยู่เหนือ Huawei ด้วยคะแนน 64 คะแนน ซึ่งไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีนัก

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Apple-แล็ปท็อป-แม็ก

โดยสรุปแล้ว Laptop Mag ได้สรุปผลการทดสอบทั้งหมดโดยสรุปดังต่อไปนี้:

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับ MacBook บน Twitter ผ่านทางแชทสด หรือความช่วยเหลือทางโทรศัพท์แบบเดิมๆ พนักงานของ Apple ก็รวดเร็ว เป็นมิตร และมีความรู้ เราหวังว่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะให้การสนับสนุนผ่าน Facebook เช่นกัน

คุณมีประสบการณ์กับการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างเป็นทางการของ Apple หรือไม่? คุณได้โทรหาลูกค้าหรือลองเสี่ยงโชคผ่าน Twitter หรือแชทสดหรือไม่? แบ่งปันกับเราในการสนทนา

แหล่งที่มา
การอภิปราย
หัวข้อ: , , , , , , , ,

ที่เกี่ยวข้อง



อ่านมากที่สุด บทความ

.