ปีเตอร์ สคูตา Apple กำลังเปลี่ยนจุดยืนในการซ่อมคีย์บอร์ด MacBook ด้วยกลไกแบบปีกผีเสื้อ ใหม่ การซ่อมแซมจะไม่ถูกส่งไปยังศูนย์บริการอีกต่อไป แต่อุปกรณ์จะได้รับการซ่อมโดยตรงที่ไซต์งาน
พนักงานภายในร้าน Apple Store ได้รับคำแนะนำหัวข้อ "วิธีให้การสนับสนุนในร้านแก่ลูกค้าที่เครื่อง Mac ประสบปัญหาเกี่ยวกับคีย์บอร์ด" ช่างเทคนิคของ Genius Bar ได้รับคำแนะนำว่าการซ่อมแซมควรดำเนินการตามลำดับความสำคัญและถึงสถานที่ โดยถ้าจะให้ดีภายในหนึ่งวันทำการ
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
การซ่อมแซมที่เกี่ยวข้องกับแป้นพิมพ์ส่วนใหญ่จะดำเนินการในสถานที่จนกว่าจะแจ้งให้ทราบต่อไป ส่วนประกอบเพิ่มเติมจะถูกส่งไปยังร้านค้าเพื่อให้ครอบคลุมปริมาณการซ่อมแซม
ควรจัดลำดับความสำคัญของการซ่อมแซมเพื่อให้ทุกอย่างได้รับการแก้ไขภายในวันถัดไป เมื่อซ่อมอุปกรณ์ ให้ปฏิบัติตามคู่มือการบริการที่เกี่ยวข้องและปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดอย่างระมัดระวัง
Apple ไม่ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ แก่พนักงาน อย่างไรก็ตาม บริษัทต้องอาศัยความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงในระยะยาว ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้บริษัทเริ่มลดเวลาในการซ่อมและจัดลำดับความสำคัญลงอย่างมาก
เวลาซ่อมแป้นพิมพ์เดิมคือระหว่างสามถึงห้าวันทำการ หรือบางครั้งก็อาจนานกว่านั้น Apple ส่งอุปกรณ์ไปที่ศูนย์บริการและกลับไปที่ Apple Store การซ่อมแซมโดยตรง ณ จุดนั้นถือเป็นการเร่งความเร็วที่น่ายินดีอย่างแน่นอน แม้ว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อภูมิภาคของเรามากเกินไปก็ตาม ผู้ขายที่ได้รับอนุญาตจะส่งอุปกรณ์ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตซึ่งเป็นบริการของเช็ก เวลาในการซ่อมแซมจึงขึ้นอยู่กับความพร้อมของส่วนประกอบที่ช่างเทคนิคมีอยู่ในสต็อก
โปรแกรมซ่อมคีย์บอร์ด MacBook ไม่รองรับรุ่นใหม่
Cupertino กำลังค่อยๆ เปลี่ยนทัศนคติต่อปัญหาคีย์บอร์ด เมื่อ MacBook ขนาด 12 นิ้ว ที่มาพร้อมกับคีย์บอร์ดปีกผีเสื้อเจเนอเรชันแรกออกมา และลูกค้ากลุ่มแรกที่มีปัญหาก็เริ่มเข้ามา พวกเขากลับถูกมองข้ามไป ในที่สุดปัญหาเดียวกันก็ค่อยๆ ปรากฏขึ้นกับ MacBook Pro ตั้งแต่ปี 2016 แป้นพิมพ์ผีเสื้อรุ่นที่สองที่เปิดตัวกับคอมพิวเตอร์ในปี 2017 ก็ไม่ได้ช่วยอะไรเช่นกัน
หลังจากการฟ้องร้องสามคดีและความไม่พอใจของลูกค้าอย่างมาก ในที่สุด Apple ก็รวมแล็ปท็อประหว่างปี 2015 ถึง 2017 ไว้ในโปรแกรมเปลี่ยนคีย์บอร์ดโดยไม่ต้องจ่ายค่าซ่อมเต็มจำนวน น่าเสียดายที่ปัญหา ปรากฏให้เห็นแม้ในคีย์บอร์ดรุ่นที่สามซึ่งควรจะได้รับการปกป้องด้วยเมมเบรนพิเศษใต้ปุ่ม
ดังนั้นแม้แต่รุ่นปี 2018 และ MacBook Air ใหม่ก็ไม่ได้หลีกเลี่ยงการพูดติดอ่าง ข้าม หรือกดปุ่มสองครั้งที่ผิดพลาด เมื่อเร็วๆ นี้ Apple รับทราบปัญหาแล้ว แต่คอมพิวเตอร์เครื่องใหม่เหล่านี้ยังไม่เป็นส่วนหนึ่งของการขยายการรับประกันและโปรแกรมเปลี่ยนคีย์บอร์ด
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
แหล่งที่มา: MacRumors
มันจัดลำดับความสำคัญหรือไม่? พระเจ้า... มีหลายครั้งที่ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับงานนักข่าวคือการต้องรู้ภาษาเช็ก