อมายา โตมาน ในระหว่างการปราศรัยเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Apple ได้นำเสนอบริการใหม่อย่างเป็นทางการในด้านการเผยแพร่หรือสตรีมเนื้อหาวิดีโอและบัตรเครดิตของตัวเอง ก่อนการประชุมก็ยังได้เปิดตัว iPad Air และ iPad mini ใหม่ หรือหูฟัง AirPods ไร้สายเจเนอเรชั่นใหม่อย่างเงียบๆ อีกด้วย การกระทำดังกล่าวของบริษัท Cupertino ไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากปฏิกิริยาจาก Guy Kawasaki ซึ่งทำงานที่ Apple ตั้งแต่ปี 1983 ถึง 1987 และระหว่างปี 1995 ถึง 1997
กาย คาวาซากิ:
คาวาซากิ ให้สัมภาษณ์รายการ Make It ทางสถานี ซีเอ็นบีซี ยอมรับว่าในความเห็นของเขา Apple ต้องลาออกจากนวัตกรรมที่มีชื่อเสียงในอดีตในระดับหนึ่ง จากข้อมูลของ Kawasaki ไม่มีอะไรออกมาจากการผลิตของ Apple ที่จะทำให้เขา "รอเหมือนคนบ้านอก Apple Store ทั้งคืน" ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่ายในที่สุด "ตอนนี้ผู้คนไม่เข้าคิวเพื่อชม Apple Story" คาวาซากิ กล่าว
อดีตพนักงานและผู้เผยแพร่ศาสนาของ Apple ยอมรับว่า iPhone และ iPad ใหม่ดีขึ้นเรื่อยๆ ในการอัปเดตแต่ละครั้ง แต่ผู้คนก็ยังขอให้สร้างหมวดหมู่ใหม่ทั้งหมดซึ่งไม่ได้เกิดขึ้น แต่บริษัทอาศัยโลกที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้บริการเฉพาะผลิตภัณฑ์เวอร์ชันปรับปรุงซึ่งทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือมาหลายปีเท่านั้น ตามที่ Kawasaki กล่าวไว้ ปัญหาก็คือ Apple ได้ตั้งความคาดหวังไว้สูงจนมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่สามารถตามทันได้ แต่แถบนั้นก็สูงมากจนแม้แต่ Apple เองก็แทบจะเอาชนะมันไม่ได้
แต่ในขณะเดียวกัน ในบริบทของบริการที่เพิ่งเปิดตัว คาวาซากิตั้งคำถามว่า Apple เป็นบริษัทที่ผลิตอุปกรณ์ที่ดีที่สุด หรือเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นบริการที่ดีที่สุดมากกว่า จากข้อมูลของ Kawasaki มันจะเป็นกรณีหลังมากกว่าในขณะนี้ ในขณะที่นักลงทุนใน Wall Street ค่อนข้างผิดหวังกับการ์ดและบริการ แต่ Kawasaki กลับมองว่าทุกสิ่งแตกต่างออกไปเล็กน้อย
เขากล่าวถึงความกังขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น Macintosh, iPod, iPhone และ iPad ที่ถูกพบหลังจากการแนะนำ และเน้นย้ำว่าการคาดการณ์ที่คาดการณ์ถึงความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์เหล่านี้นั้นผิดอย่างร้ายแรง เขายังจำได้ว่าในปี 2001 เมื่อ Apple เปิดตัวร้านค้าปลีกที่มีสาขา ทุกคนต่างเชื่อมั่นว่าพวกเขารู้วิธีค้าปลีกต่างจาก Apple “ตอนนี้หลายคนมั่นใจว่าพวกเขารู้วิธีการบริการ” ชวนให้นึกถึงคาวาซากิ
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
ฉันเห็นแล้วว่ามีคนรอทั้งคืนเพื่อซื้อ iPhone ที่ราคาสูงเกินไปหรือ macbook pro ที่มีปัญหาและเกินราคา ???
เช่นบน iPhone x มันเป็นอย่างนั้นเหรอ?