เดวิด ฮานัก บทความหนึ่งปรากฏบนเซิร์ฟเวอร์ American Bloomberg เกี่ยวกับความไม่พอใจของพนักงาน Apple ที่ทำงานด้านการค้าปลีกที่แพร่ระบาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตามที่พวกเขากล่าวไว้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเสน่ห์ของร้านค้าแต่ละแห่งได้หายไปอย่างสิ้นเชิงและตอนนี้ก็มีความวุ่นวายและบรรยากาศที่ไม่เป็นมิตรมากนัก เปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าที่มาเยี่ยมชม Apple Store ก็มีความรู้สึกเช่นนี้เช่นกัน
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
อมายา โตมาน ตามคำให้การของพนักงานทั้งในปัจจุบันและอดีตจำนวนมาก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Apple ได้ให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ของร้านค้ามากขึ้น แทนที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และจะดูแลลูกค้าอย่างไรให้ดีที่สุด การร้องเรียนการดำเนินงานของร้านค้าโดยทั่วไปยังคงเหมือนเดิม เมื่อมีคนเข้าร้านจำนวนมากก็เกิดความวุ่นวายในหมู่พนักงานและการบริการก็ช้า ปัญหาคือการบริการไม่ได้ดีไปกว่านี้มากนักแม้ว่าจะมีลูกค้าในร้านไม่มากนักก็ตาม ความผิดอยู่ที่การแบ่งตำแหน่งเทียมของแต่ละตำแหน่ง ซึ่งบางคนสามารถกระทำการที่เลือกได้เท่านั้น และไม่มีสิทธิ์ได้รับจากผู้อื่น ตามคำสารภาพของผู้เข้าชมและพนักงาน มักเกิดขึ้นเป็นประจำว่าไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ เนื่องจากพนักงานทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายให้ขายมีงานยุ่ง แต่ช่างเทคนิคหรือฝ่ายสนับสนุนมีเวลาว่าง อย่างไรก็ตามจะต้องไม่รบกวนการซื้อ
ความคิดเห็นมากมายจากการอภิปรายในต่างประเทศว่าการซื้อของจาก Apple ในปัจจุบันสะดวกกว่าผ่านทางเว็บมากกว่าการเสี่ยงต่อประสบการณ์เชิงลบเมื่อไปที่ Apple Store ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ร้าน Apple ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
จากข้อมูลของพนักงานปัจจุบันและอดีต ระดับของคนที่ทำงานให้กับ Apple ในธุรกิจค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วง 18 ปีที่ผ่านมา จากผู้ชื่นชอบฮาร์ดคอร์และผู้ที่มีความกระตือรือร้น แม้แต่ผู้ที่ไม่เคยประสบความสำเร็จเมื่อหลายปีก่อนก็ยังทำยอดขายได้ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นอย่างมีเหตุผลจากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากร้านค้า
คุณภาพการบริการที่ลดลงใน Apple Store เริ่มปรากฏให้เห็นในเวลาที่ Angela Ahrends เข้าร่วมกับบริษัท และเปลี่ยนรูปแบบและปรัชญาของ Apple Store โดยสิ้นเชิง รูปแบบดั้งเดิมถูกแทนที่ด้วยสไตล์ของร้านบูติกแฟชั่น จู่ๆ ร้านค้าก็กลายเป็น "จัตุรัสกลางเมือง" Genius Bar เกือบจะสลายไป และสมาชิกก็เริ่ม "วิ่ง" ไปรอบๆ ร้านค้า และทุกอย่างกลับกลายเป็นความรู้สึกวุ่นวายมากขึ้น เคาน์เตอร์ขายแบบเดิมก็หายไปเช่นกัน ถูกแทนที่ด้วยพนักงานเก็บเงินที่มีเครื่องปลายทางแบบเคลื่อนที่ แทนที่จะเป็นสถานที่สำหรับขายและช่วยเหลืออย่างมืออาชีพ พวกเขากลายเป็นเหมือนโชว์รูมที่จัดแสดงสินค้าฟุ่มเฟือยและแบรนด์ดังกล่าวมากขึ้น
Deirdre O'Brien ซึ่งเข้ามาแทนที่ Ahrends ได้กลายเป็นหัวหน้าแผนกค้าปลีกแล้ว หลายๆ คนบอกว่าสไตล์ของร้านค้าอาจเปลี่ยนไปบ้าง สิ่งต่างๆ เช่น Genius Bar ดั้งเดิมอาจตอบแทนหรือเปลี่ยนทัศนคติของพนักงานได้ Deirdre O'Brien ทำงานด้านการค้าปลีกที่ Apple มานานกว่า 20 ปี เมื่อหลายปีก่อน เธอช่วยเปิดร้าน Apple "สมัยใหม่" แห่งแรก ร่วมกับ Steve Jobs และวงดนตรี "ดั้งเดิม" ทั้งหมด พนักงานบางคนและบุคคลภายในคนอื่นๆ คาดหวังผลลัพธ์เชิงบวกจากการเปลี่ยนแปลงนี้ ในความเป็นจริงจะเป็นอย่างไรจะปรากฏในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
แหล่งที่มา: บลูมเบิร์ก
ดังนั้นจึงใช้ได้กับลูกค้าด้วย ที่นั่นยังเป็นการจากไปจากความคลั่งไคล้ฮาร์ดคอร์และผู้ที่มีความหลงใหลใน .... เอาล่ะ ปล่อยมันไว้อย่างนั้นเถอะ โชคดีที่เราไม่มีปัญหาเหล่านี้ จำนวนผู้ขายจะเกินจำนวนผู้ซื้อเสมอ นั่นคือความจริง