ปิดโฆษณา
Mac

Apple จงใจปิดปากเกี่ยวกับขอบเขตที่แท้จริงของปัญหาคีย์บอร์ด MacBook

ปีเตอร์ สคูตา
8

มีการพูดคุยถึงปัญหาเกี่ยวกับแป้นพิมพ์ MacBook มาระยะหนึ่งแล้ว ในท้ายที่สุด แม้แต่รุ่นที่สามก็ไม่สามารถกอบกู้สถานการณ์ได้ ปรากฎว่าเกือบหนึ่งในสามของ MacBooks ประสบปัญหา และแนวทางของ Apple ยังถูกประณามแม้กระทั่งบล็อกเกอร์ John Grubber ที่เคารพนับถือก็ตาม

Apple ยังถูกฟ้องร้องในช่วงสองปีที่ผ่านมาเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับคีย์บอร์ดจากผู้ใช้ที่เพียงแค่ลงนามในคำร้องออนไลน์จำนวนมากนั้นไม่เพียงพอ ในท้ายที่สุด พวกเขาต้องถอยกลับในคูเปอร์ติโน และเป็นส่วนหนึ่งของการซ่อมแซมตามการรับประกัน ในที่สุดก็เสนอการเปลี่ยนคีย์บอร์ดฟรี- น่าเสียดายที่พวกเขาเปลี่ยนรุ่นเดียวกันให้เป็นรุ่นเดียวกัน นั่นคือรุ่นแรกสำหรับรุ่นแรกและรุ่นที่สองสำหรับรุ่นที่สอง หากคุณกำลังรูทเครื่องรุ่นที่สามที่มีข้อบกพร่องน้อยที่สุด แสดงว่าคุณโชคไม่ดี

ระหว่างนี้ Apple ยอมรับอย่างเป็นทางการแล้ว สิ่งที่เรารู้มาเป็นเวลานาน แม้แต่คีย์บอร์ดผีเสื้อรุ่นที่สามก็ยังไม่มีที่ติ แน่นอนว่า "คำขอโทษ" ทั้งหมดไม่ได้ดำเนินไปโดยไม่มีถ้อยคำทั่วไปที่ว่าผู้ใช้ขั้นต่ำประสบปัญหาและคนส่วนใหญ่พึงพอใจ

FB รื้อคีย์บอร์ด MacBook Pro

ประสบการณ์ผู้ใช้พูดเป็นอย่างอื่น

แต่คำกล่าวนี้ไม่ได้ทำให้ David Heinemeir Hannson จาก Signal vs. เสียงรบกวน. เขาทำการวิเคราะห์ที่ค่อนข้างน่าสนใจโดยตรงในบริษัทของเขา จากผู้ใช้ MacBooks ที่ใช้แป้นพิมพ์ผีเสื้อทั้งหมด 47 ราย ผู้ใช้ 30% เต็มกำลังประสบปัญหา นอกจากนี้ เกือบครึ่งหนึ่งของ MacBooks ปี 2018 ทั้งหมดประสบปัญหาคีย์บอร์ดติดเช่นกัน และนี่ตรงกันข้ามกับวิธีที่ Apple นำเสนอสถานการณ์โดยสิ้นเชิง

Hannson ให้คำอธิบายที่น่าสนใจว่าทำไม Cupertino ถึงคิดว่าคีย์บอร์ดรุ่นที่สามนั้นใช้ได้ ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่พูดออกมา และลูกค้าจำนวนไม่มากก็บังคับตัวเองให้หยิบอุปกรณ์และไปที่ศูนย์บริการเพื่อเคลมอุปกรณ์ คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการกดปุ่มค้างหรืออักขระสองตัวเมื่อพิมพ์ หรือเพียงแค่ซื้อแป้นพิมพ์ภายนอก อย่างไรก็ตาม Apple นับผู้ใช้เหล่านี้อยู่ในหมวดหมู่ของความพึงพอใจ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้แก้ไขสถานการณ์

เพื่อยืนยันสมมติฐานของเขาเพิ่มเติม เขาได้ถามคำถามโพลบน Twitter จากผู้ตอบแบบสอบถาม 7 คน ทั้งหมด 577% ตอบว่าสังเกตเห็นปัญหาเกี่ยวกับคีย์บอร์ดแต่ไม่ได้แก้ไข มีเพียง 53% เท่านั้นที่นำอุปกรณ์เข้ารับบริการ และอีก 11% ที่เหลือโชคดีและแป้นพิมพ์ทำงานได้โดยไม่มีปัญหา นอกเหนือจากฟองสบู่ของโซเชียลเน็ตเวิร์กแล้ว ปรากฎว่าโดยพื้นฐานแล้ว MacBook (Pro, Air) ทุกเครื่องมีปัญหา

John Grubber ก็แสดงความคิดเห็นเช่นกัน

บล็อกเกอร์ชื่อดัง John Grubber (Daring Fireball) ยังได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าวด้วย แม้ว่าเขาจะมีทัศนคติที่ผ่อนปรนต่อ Apple อยู่เสมอ แต่คราวนี้เขาต้องทำตรงกันข้าม:

“พวกเขาไม่ควรดูแค่จำนวนปัญหาที่ลูกค้าได้รับการแก้ไขเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว เกือบทุกคนใน Apple ใช้ MacBook พวกเขาต้องรู้ดีจากการใช้ชีวิตประจำวันว่าพวกเขาไม่น่าเชื่อถือแค่ไหน” (John Grubber, Daring Fireball)

Apple ควรเริ่มจัดการกับสถานการณ์อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ซ่อนอยู่เบื้องหลังคำพูดที่ว่างเปล่า MacBooks รุ่นปัจจุบันอาจจะไม่ประหยัดอะไรเลย แต่ในอนาคต Cupertino ควรมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาเพิ่งเลิกใช้ AirPower เนื่องจากไม่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพสูง ดังนั้นเราจึงถามว่า MacBooks ที่คีย์บอร์ดเสียจะตรงตามมาตรฐานนี้ได้อย่างไร

เป็นอย่างไรบ้าง

คุณเป็นเจ้าของ MacBooks ที่มีแป้นพิมพ์ผีเสื้อ (MacBook 2015+, MacBook Pro 2016+, MacBook Air 2018) หรือไม่ แจ้งให้เราทราบประสบการณ์ของคุณในแบบสำรวจด้านล่าง

มีปัญหากับคีย์บอร์ดที่ทำงานผิดปกติบน MacBook ของคุณหรือไม่?

ใช่ แต่ Apple ได้แก้ไขมันให้ฉันแล้ว
ใช่ แต่ฉันยังไม่ได้จัดการกับการซ่อมแซมเลย
ไม่ แป้นพิมพ์ทำงานได้ดี
ที่สร้างด้วย โพลเมกเกอร์

แหล่งที่มา: iDropNews

แหล่งที่มา
การอภิปราย
หัวข้อ: , , , , , , ,

ที่เกี่ยวข้อง



อ่านมากที่สุด บทความ

.