มิชาล มาเร็ค หลังจากวันแรกของการประชุมใหญ่ F8 ซึ่งจัดโดย Facebook ก็บอกได้เลยว่ายุคของแชทบอทได้เริ่มต้นอย่างเป็นทางการแล้ว Facebook เชื่อว่า Messenger สามารถกลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักระหว่างบริษัทและลูกค้าได้ ซึ่งได้รับการช่วยเหลือจากบอท ซึ่งเมื่อรวมปัญญาประดิษฐ์และการแทรกแซงของมนุษย์เข้าด้วยกัน จะสร้างวิธีการที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการให้การดูแลลูกค้าและเป็นประตูสู่การซื้อทุกประเภท .
เครื่องมือที่ Facebook นำเสนอในการประชุมประกอบด้วย API ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทสำหรับ Messenger และวิดเจ็ตแชทพิเศษที่ออกแบบมาสำหรับเว็บอินเตอร์เฟส ความสนใจส่วนใหญ่อยู่ที่การค้าที่เกี่ยวข้องกับข่าว
ผู้เข้าร่วมการประชุมสามารถดูวิธีการสั่งดอกไม้โดยใช้ภาษาธรรมชาติผ่าน Messenger เป็นต้น อย่างไรก็ตาม บอทยังจะมีประโยชน์ในโลกของสื่อด้วย ซึ่งพวกเขาสามารถให้ข่าวสารที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ได้ทันที มีการนำเสนอบอทของช่องข่าว CNN ชื่อดังเพื่อเป็นหลักฐาน
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Facebook ไม่ใช่บริษัทแรกที่คิดสิ่งที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่นบริการสื่อสาร Telegram หรือ American Kik ได้นำรองเท้าของพวกเขาไปแล้ว แต่ Facebook มีข้อได้เปรียบอย่างมากเหนือการแข่งขันในด้านขนาดฐานผู้ใช้ Messenger มีผู้ใช้งาน 900 ล้านคนต่อเดือน และนั่นเป็นตัวเลขที่คู่แข่งอิจฉาเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ WhatsApp จึงมีมากกว่าพันล้านเท่านั้น ซึ่งอยู่ภายใต้การดูแลของ Facebook เช่นกัน
ดังนั้น Facebook จึงมีพลังในการผลักดันแชทบอทเข้ามาในชีวิตของเราอย่างชัดเจน และไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันจะประสบความสำเร็จ มีความเห็นด้วยว่าเครื่องมือประเภทนี้จะเป็นโอกาสที่ใหญ่ที่สุดในการพัฒนาซอฟต์แวร์นับตั้งแต่ Apple เปิด App Store
เรากำลังเห็นจุดสิ้นสุดของป๊อปอัป "เราช่วยคุณได้ไหม" ของ e-shop ทั้งหมด และอนาคตของการสนับสนุนการขายและฝ่ายช่วยเหลือ ขอขอบคุณที่รวบรวมสิ่งนี้เข้าด้วยกัน! -
และผู้คนจะไม่มีอะไรกิน
หากมีใครต้องการเริ่มออกแบบบอทของตนเอง เราได้จัดทำ UI Kit สำหรับ Sketch ซึ่งคุณสามารถสร้างขึ้นมาเองได้: https://bots.mockuuups.com/
ฉันรอคอยหุ่นยนต์ที่พูดภาษาเช็กตัวแรกใน Messenger อยู่ :)