ปิดโฆษณา
ซปราวี่

วิธี iTunes: App Store และการร้องเรียนเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่ซื้อมา

คนเก็บแอปเปิ้ล
10

บางครั้งมันเกิดขึ้นที่คุณซื้อแอปที่คุณไม่ต้องการเลย มีวิธีคืนมั้ย? ใช่. ฉันจะได้รับเงินคืนหรือไม่? ใช่. วันนี้เราจะมาพูดถึงวิธีการทำและเพิ่มข้อมูลสำคัญบางส่วน

อันดับแรก เราได้เผยแพร่คู่มือนี้เมื่อสองสามปีก่อน แต่เนื่องจากกระบวนการแตกต่างออกไปเล็กน้อยในตอนนี้ จึงจำเป็นต้องได้รับการอัปเดต ประการที่สอง แนะนำให้ขอเงินคืนสำหรับแอปไม่เกินปีละสามครั้ง หลังจากนั้น Apple อาจไม่ปฏิบัติตาม อย่างน้อยที่สุดก็เป็นเรื่องที่น่าสงสัย แล้วจะทำยังไงล่ะ?

มาเปิด iTunes แล้วสลับไปที่ iTunes Store ที่มุมซ้ายบนเราคลิกที่บัญชีของเรา (หากเราเข้าสู่ระบบมิฉะนั้นเราจะเข้าสู่ระบบ) และเลือกตัวเลือก ลงชื่อเข้าใช้.

ในข้อมูลบัญชีเราสนใจในส่วนที่สาม ประวัติการซื้อที่เราเลือกรายการ ดูทั้งหมด.

เราปรากฏในประวัติการซื้อของเรา โดยในส่วนแรกเราจะเห็นการซื้อล่าสุด (ยังคงเป็นไปได้ที่จะร้องเรียนและขอยกเลิกการชำระเงิน) ในส่วนที่สอง ภาพรวมของทั้งหมดในประวัติศาสตร์ของ Apple ID ของเรา . เราเลือกรายการภายใต้ภาพรวม รายงานปัญหา.

หน้าที่คล้ายกันมากจะโหลด แต่เราได้เพิ่มตัวเลือกสำหรับแอปพลิเคชันที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน รายงานปัญหา- สำหรับแอปพลิเคชันที่เราต้องการคืน เราเลือกตัวเลือกนี้และรอให้อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์เปิดขึ้น

บนหน้าที่โหลด ให้เข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณ

ตอนนี้เราเห็นแอพที่ไม่มีบัญชี สำหรับอันที่เราเลือกตัวเลือก รายงานปัญหาช่องกรอกข้อมูลและรายการเหตุผลที่เราต้องการคืนใบสมัครก็ปรากฏขึ้นเช่นกัน

เราเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่ตรงกับปัญหาของเราจากนั้นคลิกที่ ส่ง และด้วยเหตุนี้เราจะยืนยันทุกสิ่ง อีเมลยืนยันจะมาในภายหลัง และสุดท้ายคืออีเมลเกี่ยวกับข้อตกลง (ทั้งเชิงบวกหรือเชิงลบ)

เราสามารถเลือกได้จากหลายตัวอย่างว่าทำไมเราจึงต้องการคืนใบสมัคร:

ฉันไม่ได้อนุมัติการซื้อนี้ (ฉันยังไม่ได้ยืนยันการซื้อนี้/การซื้อที่ไม่ต้องการ)

คุณสามารถใช้เหตุผลนี้ได้ หากคุณคลิกปุ่มราคาแทนไอคอนแอปพลิเคชัน และซื้อแอปพลิเคชันทันที ในขณะเดียวกัน ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่แน่นอนที่สุดที่คุณสามารถอ้างสิทธิ์ในแอปได้ ข้อความคำขอของคุณอาจเป็นดังนี้:

สวัสดีฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ฉันซื้อ [ชื่อแอปพลิเคชัน] โดยไม่ได้ตั้งใจเพราะฉันตั้งค่า iTunes ไม่ให้ถามรหัสผ่านทุกครั้งที่ซื้อแอปพลิเคชัน ดังนั้นฉันจึงซื้อแอปพลิเคชันนี้ทันทีโดยคลิกปุ่มราคา แต่ฉันแค่อยากคลิกไอคอน เนื่องจากแอปพลิเคชันนี้ไม่มีประโยชน์สำหรับฉันจริงๆ ฉันจึงอยากถามคุณว่าฉันจะได้รับเงินคืนหรือไม่ ขอบคุณ

ชนิดนับถือ
[ชื่อของคุณ]

ไม่ดาวน์โหลดรายการหรือไม่พบรายการ (รายการที่ไม่ได้ดาวน์โหลดหรือไม่พบ)

นี่คือเหตุผลที่ชัดเจน Apple อธิบายว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณดาวน์โหลดเนื้อหาใน iTunes มันจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ iTunes ในคลาวด์ – นั่นคือ หากคุณไม่สามารถดาวน์โหลดแอปที่ซื้อในครั้งแรก คุณจะสามารถค้นหาได้ในประวัติการซื้อของคุณและในแท็บแอปที่ซื้อของ App Store บนอุปกรณ์ iOS ที่นี่ Apple เสนอลิงก์โดยตรงไปยัง iTunes สำหรับรายการแอพที่คุณซื้อ

รายการจะไม่ติดตั้งหรือดาวน์โหลดช้าเกินไป (รายการไม่ได้ติดตั้งหรือดาวน์โหลดช้าเกินไป)

แอปจะไม่ติดตั้งให้คุณ เช่น หากคุณซื้อแอปที่ไม่รองรับอุปกรณ์ iOS ของคุณอีกต่อไป หรือหากคุณดาวน์โหลดเวอร์ชัน iPad แทนเวอร์ชัน iPhone และในทางกลับกัน ข้อความคำขอของคุณอาจเป็นดังนี้:

สวัสดีฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ฉันซื้อแอปพลิเคชันนี้ชื่อ [ชื่อแอปพลิเคชัน] แต่ฉันไม่ทราบว่าจะไม่รองรับ [ชื่ออุปกรณ์ของคุณ เช่น iPhone 3G] ของฉัน เนื่องจากแอปพลิเคชันไม่มีประโยชน์สำหรับฉัน เมื่อพิจารณาว่าแอปพลิเคชันจะไม่ทำงานบนอุปกรณ์ของฉัน ฉันจึงอยากถามคุณว่าฉันจะได้รับเงินคืนหรือไม่ ขอบคุณ

ชนิดนับถือ
[ชื่อของคุณ]

รายการเปิดแล้วแต่ไม่ทำงานตามที่คาดไว้ (รายการที่ดาวน์โหลดแล้วแต่ไม่ทำงานตามที่ฉันคาดไว้)

ก่อนหน้านี้ Apple เสนอกล่องข้อความสำหรับตัวเลือกนี้ ซึ่งคุณสามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดแอปจึงไม่ตรงตามความคาดหวังของคุณและขอรับแอปทดแทน อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ Apple ยกเลิกกิจกรรมนี้ และหากคุณไม่พอใจกับแอปพลิเคชัน แอปจะอ้างอิงคุณไปยังเว็บไซต์ของนักพัฒนาที่คุณต้องแก้ไขปัญหาด้วย

ปัญหาไม่ได้ระบุไว้ที่นี่ (ปัญหาไม่ได้กล่าวถึงที่นี่)

ในกรณีนี้ ให้อธิบายปัญหาของคุณและพยายามอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการคืนใบสมัคร เป็นช่องนี้ที่สามารถแทนที่ตัวเลือกก่อนหน้าได้บางส่วนโดยที่ Apple ไม่เสนอที่จะติดต่อเขาโดยตรงอีกต่อไปเนื่องจากไม่พอใจกับแอปพลิเคชัน แต่มีเพียงนักพัฒนาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่สามารถโฆษณาการซื้อของคุณใน iTunes ได้

คุณสามารถใช้คำขอหยุดทำงานของแอปพลิเคชันต่อไปนี้:

สวัสดีฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ฉันซื้อแอปพลิเคชันนี้ชื่อ [ชื่อแอปพลิเคชัน] แต่ฉันประสบปัญหาขัดข้องบ่อยครั้งขณะใช้งาน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วแอปพลิเคชั่นจะดูดี แต่การแครชเหล่านี้ทำให้ใช้งานไม่ได้และทำให้ฉันไม่สามารถใช้มันได้ เลยอยากสอบถามว่าสามารถขอเงินคืนได้ไหม ขอบคุณ

ชนิดนับถือ
[ชื่อของคุณ]

หรือเขียนเกี่ยวกับความผิดหวังของใบสมัครที่คุณได้รับสัญญาบางอย่างที่แตกต่างออกไป ขึ้นอยู่กับ Apple ว่าพวกเขาจัดการกับข้อร้องเรียนของคุณอย่างไร:

สวัสดีฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ฉันซื้อแอปพลิเคชันนี้ชื่อ [ชื่อแอปพลิเคชัน] แต่ฉันผิดหวังมากเมื่อเปิดตัวครั้งแรก คำอธิบายใน App Store ค่อนข้างไม่ชัดเจนสำหรับฉัน และฉันคาดว่าแอปพลิเคชันจะเป็นอย่างอื่น ถ้าฉันรู้ว่าแอปพลิเคชันจะเป็นเช่นนั้น ฉันจะไม่ซื้อมันเลย เลยอยากสอบถามว่าสามารถขอเงินคืนได้ไหม ขอบคุณ

ชนิดนับถือ
[ชื่อของคุณ]

สรุปสรุป

หลังจากส่งใบสมัครแล้ว คาดว่าจะได้รับการสนทนาทางอีเมลพร้อมความคืบหน้าในการสมัครของคุณ ตามกฎแล้ว ทุกอย่างจะเสร็จสิ้นภายใน 14 วัน แต่โดยปกติจะเร็วกว่านั้น

ตามที่กล่าวไว้ พยายามอย่าใช้ตัวเลือกนี้บ่อยเกินไป ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้พยายามดาวน์โหลดแอปที่ต้องซื้อแล้วส่งคืนอย่างแน่นอน

ผู้แต่ง: ยาคุบ คาสปาร์

แหล่งที่มา
การอภิปราย
หัวข้อ: , , , , , , , , ,

ที่เกี่ยวข้อง



อ่านมากที่สุด บทความ

.