อมายา โตมาน กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ Apple เป็นหนึ่งในกระบวนการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่าที่เคยมีมาในโลกของเทคโนโลยี ความสมบูรณ์แบบ ความใส่ใจในรายละเอียด กระบวนการที่รอบคอบ และการรักษาความลับสูง ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูง มาร่วมกับเราเพื่อดูว่าการพัฒนาดำเนินไปอย่างไร
Apple มีชื่อเสียงในด้านการเน้นการรักษาความลับสูงสุด ในสมัยของสตีฟ จ็อบส์ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะค้นหารายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการภายในของบริษัท การยึดมั่นในรายละเอียดของกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ได้ให้ผลตอบแทนแก่ Apple นับครั้งไม่ถ้วน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขายังคงพยายามยึดติดกับแนวทางเหล่านี้แม้กระทั่งทุกวันนี้
แต่ Adam Lashinsky ผู้แต่งหนังสือ Inside Apple: How America's Most Admired and Secretive Company Really Works ได้มีโอกาสพิจารณากระบวนการดังกล่าว แน่นอนว่า Apple ยังคงรักษาแง่มุมหลายประการไว้กับตัวเอง แต่ต้องขอบคุณ Lashinsky ที่ทำให้เราเข้าใจกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ค่อนข้างชัดเจน
การออกแบบเหนือสิ่งอื่นใด
จะให้อิสระแก่นักออกแบบในการออกแบบและในขณะเดียวกันให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาผลิตจะสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของคุณได้อย่างไร ที่ Apple การออกแบบถือเป็นแนวหน้าเสมอ Jony Ive นักออกแบบชั้นนำของบริษัท Cupertino เป็นผู้นำทีมออกแบบซึ่งมีอิสระเต็มที่ในด้านนี้ เริ่มต้นด้วยการกำหนดงบประมาณและสิ้นสุดด้วยแนวทางปฏิบัติด้านการผลิตทั่วไป
ในระหว่างการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ทีมออกแบบจะทำงานโดยอิสระจากส่วนอื่นๆ ของบริษัทเสมอ Apple ยังทำการตรวจสอบพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าทีมจะไม่โต้ตอบกับพนักงานคนอื่นๆ ในระหว่างวัน ในเวลาเดียวกัน กระบวนการออกแบบยังแยกทีมออกแบบออกจากลำดับชั้นแบบเดิมของ Apple โดยสิ้นเชิง ซึ่งช่วยให้สามารถมุ่งเน้นที่กระบวนการออกแบบได้อย่างเต็มที่โดยเฉพาะ
เมื่อทีมที่รับผิดชอบเริ่มทำงานในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขาจะได้รับข้อมูลชื่อ ANPP - กระบวนการผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Apple ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับทุกขั้นตอนของกระบวนการ แนวคิดหลักของขั้นตอนนี้คือการกำหนดว่าทีมจะต้องผ่านขั้นตอนใด ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ใครจะเป็นผู้ดำเนินการส่วนใดของกระบวนการทั้งหมด และจะใช้เวลานานแค่ไหนในการพัฒนาจึงจะไปถึง การสิ้นสุดที่ประสบความสำเร็จ
คีย์ วันจันทร์
ทุกวันจันทร์ที่ Apple จะเป็นการประชุมกับทีมออกแบบและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่อยู่ในขั้นตอนการออกแบบ ขอย้ำอีกครั้งว่ามันไม่ได้ยากอย่างที่คิดเมื่อมองแวบแรก หนึ่งในประเด็นสำคัญของความสำเร็จของบริษัท Apple คือหลักการของการไม่ทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันหลายร้อยรายการในเวลาเดียวกัน แต่ Apple กลับเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่โปรเจ็กต์จำนวนหนึ่งที่มั่นใจว่าจะเกิดผล
ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถพูดคุยในการประชุมปัจจุบันไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม จะถูกกำหนดลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติในการประชุมวันจันทร์ถัดไป กล่าวโดยสรุปคืออุปกรณ์ Apple แต่ละเครื่องจะต้องผ่านการตรวจสอบจากทีมผู้บริหารอย่างน้อยหนึ่งครั้งอย่างแน่นอน ด้วยการวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอเหล่านี้ Apple จึงจัดการเพื่อลดความล่าช้าในการตัดสินใจที่สำคัญได้
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
เดวิด ฮานัก EPM และ GSM
EPM ย่อมาจาก "Engineering Program Manager", GSM ในกรณีนี้ย่อมาจาก "Global Supply Manager" ทั้งสองได้รับสมญานามว่า "EPM Mafia" และหน้าที่ของพวกเขาคือควบคุมผลิตภัณฑ์ในขณะที่ผลิตภัณฑ์เปลี่ยนจากกระบวนการออกแบบไปสู่การผลิต คนเหล่านี้มักอาศัยอยู่ในจีน เนื่องจากปัจจุบัน Apple มีการผลิตภายในบริษัทน้อยมาก และพึ่งพาบริษัทอย่าง Foxconn แทน สำหรับ Apple นี่ไม่ใช่แค่ความกังวลน้อยลงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงต้นทุนที่ลดลงอีกด้วย
แม้จะฟังดูน่ากลัวพอๆ กับคำว่า "EPM Mafia" คนเหล่านี้ก็เป็นเพียงคนที่มีลักษณะงานเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะออกสู่ตลาดด้วยวิธีที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม และราคาที่เหมาะสม พวกเขาต้องดำเนินการในลักษณะที่การกระทำของตนเป็นประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับเสมอโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมดและภายใต้สถานการณ์ทั้งหมด
Fotogalerie
การทำซ้ำเป็นบ่อเกิดของปัญญา
เมื่อกระบวนการผลิตเริ่มต้นขึ้น Apple ก็ไม่เคยออกจากเกมเลย ในระหว่างการผลิต กระบวนการออกแบบจะต้องทำซ้ำ โดยพื้นฐานแล้วผลิตภัณฑ์จะถูกประกอบ ทดสอบ และประเมินผล จากนั้นทีมออกแบบจึงเริ่มทำงานปรับปรุงและนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ใหม่ วงจรดังกล่าวใช้เวลาสี่ถึงหกสัปดาห์และสามารถทำซ้ำได้หลายครั้ง
หลังจากการผลิตเสร็จสมบูรณ์ EPM จะทำการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและส่งมอบอุปกรณ์ทดสอบกลับไปยังสำนักงานใหญ่ในแคลิฟอร์เนีย วิธีการราคาแพงนี้เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ Apple อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ปฏิวัติวงการมากมาย และแน่นอนว่า iPod, iPhone และ iPad ทั้งหมดได้ผ่านกระบวนการนี้แล้ว
แกะกล่อง - ความลับสุดยอด
ขั้นตอนการแกะต้นแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ถือเป็นช่วงเวลาที่ต้องเฝ้าระวังอย่างใกล้ชิดที่สุดช่วงหนึ่ง เป็นที่เข้าใจกันว่า Apple พยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันการรั่วไหลที่ไม่พึงประสงค์ ถึงกระนั้นก็ตาม ภาพเหล่านั้นก็ยังคงเกิดขึ้น แต่ภาพถ่ายที่รั่วไหลออกมาไม่ได้มาจากสำนักงานใหญ่ของบริษัทในคูเปอร์ติโน แต่มาจากสายการผลิตในจีน
เมื่อสินค้าออกไปสู่โลก
ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการพัฒนาคือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เอง ทันทีที่ผลิตภัณฑ์ได้รับการยอมรับว่าดีพอที่จะออกสู่ตลาดโลก ผลิตภัณฑ์นั้นจะเข้าสู่แผนปฏิบัติการที่เรียกว่า "กฎแห่งการเดินทาง" ซึ่งเกิดขึ้นก่อนการเปิดตัวจริง ความล้มเหลวในขั้นตอนนี้อาจทำให้พนักงานที่รับผิดชอบต้องสูญเสียงานทันที
กระบวนการทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์ Apple เริ่มต้นด้วยแนวคิดและสิ้นสุดด้วยการขาย มีความซับซ้อน มีราคาแพง และมีความต้องการสูง เมื่อเปรียบเทียบกับทฤษฎีธุรกิจกระแสหลักส่วนใหญ่แล้ว ทฤษฎีนี้ไม่ควรได้ผลด้วยซ้ำ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทฤษฎีนี้เกินความคาดหมายที่เกินคาดที่สุดด้วยซ้ำ
แหล่งที่มา: การออกแบบปฏิสัมพันธ์
"หนึ่งในบริษัทที่แม่นยำที่สุดในโลก" - ซึ่งเคยเป็นเรื่องจริง แต่น่าเสียดายที่ไม่ใช่อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม Tim Cook เป็นอย่างไรบ้าง?