ปิดโฆษณา
ซปราวี่

กล่องโต้ตอบแอปให้คะแนน App Store ที่เป็นที่ถกเถียงกัน

มิชาล ชดันสกี้
7

สัปดาห์นี้ มีการถกเถียงที่น่าสนใจบนอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับกล่องโต้ตอบการตรวจสอบแอป สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ปรากฏขึ้นมาเองเมื่อคุณใช้แอปและมีตัวเลือกต่างๆ มากมาย เช่น ให้คะแนนแอป เตือนในภายหลัง หรือปฏิเสธ ด้วยวิธีนี้ นักพัฒนาพยายามที่จะได้รับคะแนนเชิงบวกใน App Store ซึ่งอาจหมายถึงเส้นแบ่งระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวสำหรับพวกเขา โดยไม่ต้องพูดเกินจริง

การอภิปรายทั้งหมดเริ่มต้นโดยบล็อกเกอร์ John Gruber ซึ่งเป็นผู้เชื่อมโยง บล็อกบน Tumblrซึ่งเผยแพร่ภาพหน้าจอจากแอปที่ใช้กล่องโต้ตอบที่เป็นข้อขัดแย้งนี้ เมื่อต้องการทำเช่นนี้เขาได้เชิญผู้ใช้ให้ค่อนข้าง วิธีแก้ปัญหาที่รุนแรง:

ฉันพิจารณาแคมเปญสาธารณะที่ต่อต้านกลยุทธ์นี้มานานแล้ว โดยเรียกร้องให้ผู้อ่าน Daring Fireball ว่าเมื่อพวกเขาเจอกล่องโต้ตอบ "โปรดให้คะแนนแอปนี้" อย่าลังเลที่จะสละเวลาทำเช่นนั้น - เพียงให้คะแนนแอปด้วยเพียง หนึ่งดาวและแสดงความคิดเห็นพร้อมข้อความ "หนึ่งดาวที่รบกวนให้คะแนนแอป"

สิ่งนี้ทำให้เกิดความตกตะลึงในหมู่นักพัฒนาบางคน คนที่ดังที่สุดคือ Cabel Sassel จาก Panic (Coda) ที่เปิดอยู่ เขาเขียนในบัญชี Twitter ของเขา:

สิ่งจูงใจ "ให้แอปที่ได้หนึ่งดาว" ทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ - มันอยู่ในระดับเดียวกับ "1 ดาวจนกว่าคุณจะเพิ่มฟีเจอร์ X"

ปฏิกิริยาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงมาจาก Daniel Jalkut ผู้พัฒนา Mars Edit ซึ่งพยายามมองสถานการณ์ทั้งหมดอย่างมีเหตุผลและในแบบของเขาเอง พิสูจน์ว่าจอห์น กรูเบอร์พูดถูก:

เป็นการฉลาดที่จะเลือกเส้นทางนี้ เนื่องจากต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ให้คะแนนและวิจารณ์ในเชิงบวก นั่นเป็นสัญชาตญาณทางธุรกิจที่ดี แต่โปรดจำไว้ว่า ยิ่งคุณเดินไปตามเส้นทางของผู้ใช้ที่น่ารำคาญและไม่เคารพนี้มากเท่าไร ผลประโยชน์ที่ไม่สร้างรายได้ที่สำคัญที่กล่าวถึงข้างต้นก็จะยิ่งห่างไกลออกไปมากขึ้นเท่านั้น

หากคนอย่าง John Gruber กำลังยุยงให้ลูกค้าของคุณต่อต้านตัวเลือกที่คุณได้ทำในการออกแบบและโปรโมตแอปของคุณ ให้คิดให้รอบคอบก่อนที่จะติดป้ายว่าเขาคือสาเหตุของปัญหา ลูกค้าของคุณโกรธก่อนที่จะอ่านความคิดเห็นของกรูเบอร์ ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม เขาแค่ให้บริบทแก่พวกเขาเพื่อแสดงความโกรธนั้น ใช้สิ่งนี้เป็นคำเตือนและเป็นโอกาสในการคิดใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมของคุณก่อนที่ลูกค้าจะเข้าร่วมมากเกินไป

ขนุน ชี้ให้เห็น John Gruber ครึ่งหนึ่งของปัญหาอยู่ที่โครงการ iRate แบบโอเพ่นซอร์ส ซึ่งนักพัฒนาจำนวนมากได้รวมเข้ากับแอปพลิเคชันของตน ตามค่าเริ่มต้น ผู้ใช้จะมีตัวเลือกสามตัวเลือกในกล่องโต้ตอบ: ให้คะแนนแอปพลิเคชัน แสดงความคิดเห็นในภายหลัง หรือพูดว่า "ไม่ ขอบคุณ" แต่ตัวเลือกที่สาม หลังจากนั้นคาดว่าจะไม่พบกล่องโต้ตอบอีก จริง ๆ แล้วยกเลิกการค้นพบจนกว่าจะอัปเดตครั้งถัดไปเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีทางบอกได้ ne เพื่อความดี หากฉันไม่ต้องการให้คะแนนแอปตอนนี้ ฉันคงไม่ให้คะแนนแอปนี้อีกภายในหนึ่งเดือนหลังจากแก้ไขข้อบกพร่องแล้ว

แน่นอนว่าปัญหาสามารถมองได้ทั้งสองด้าน ประการแรกคือมุมมองของนักพัฒนา ซึ่งการวิจารณ์เชิงบวกอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความเป็นอยู่และไม่เป็นอยู่ การให้คะแนนเชิงบวกที่มากขึ้น (และการให้คะแนนโดยทั่วไป) กระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อแอปหรือเกม เนื่องจากรู้สึกว่าเป็นแอปที่ได้รับการทดสอบโดยผู้อื่นจำนวนมาก ยิ่งคะแนนเป็นบวกมากเท่าไร โอกาสที่คนอื่นจะซื้อแอปก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และการให้คะแนนยังส่งผลต่ออัลกอริธึมการจัดอันดับด้วย ดังนั้นนักพัฒนาจึงพยายามให้ได้เรตติ้งมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าจะต้องแลกกับความสะดวกสบายของผู้ใช้ก็ตาม

ในทางกลับกัน Apple ไม่ได้ช่วยอะไรเลย หากนักพัฒนาเผยแพร่การอัปเดต การให้คะแนนทั้งหมดจะหายไปจากมุมมองบอร์ดผู้นำและตำแหน่งอื่นๆ และผู้ใช้มักจะเห็นว่า "ไม่มีการให้คะแนน" หรือมีเพียงจำนวนเล็กน้อยเท่านั้นที่ผู้ใช้เหลือไว้หลังการอัปเดต แน่นอนว่าการให้คะแนนแบบเก่ายังคงอยู่ แต่ผู้ใช้จะต้องคลิกอย่างชัดเจนในรายละเอียดแอปพลิเคชัน Apple สามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้ด้วยการแสดงเรตติ้งรวมจากทุกเวอร์ชันจนกว่าจะถึงจำนวนที่กำหนดในเวอร์ชันใหม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่นักพัฒนาจำนวนมากเรียกร้อง

จากมุมมองของผู้ใช้ กล่องโต้ตอบนั้นดูเหมือนเป็นความพยายามอย่างยิ่งยวดที่จะได้รับคะแนนอย่างน้อย และจำนวนครั้งที่กล่องโต้ตอบปรากฏขึ้นเมื่อเราสะดวกน้อยที่สุดและทำให้ขั้นตอนการทำงานของเราช้าลง สิ่งที่นักพัฒนาไม่ทราบคือแอปอื่นๆ ใช้งานกล่องโต้ตอบ ดังนั้นกล่องโต้ตอบที่น่ารำคาญเหล่านี้รบกวนคุณหลายครั้งต่อวัน ซึ่งน่ารำคาญพอๆ กับโฆษณาในแอปบางรายการ น่าเสียดายที่นักพัฒนาได้แลกเปลี่ยนความสะดวกสบายของผู้ใช้กับความพยายามอย่างยิ่งยวดที่จะเพิ่มเรตติ้งและรับเงินให้ได้มากที่สุด

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยุติธรรมที่จะให้คะแนนหนึ่งดาวแก่ผู้ที่ก้มหน้าฝึกซ้อม ในแง่หนึ่ง มันสามารถสอนนักพัฒนาว่าพวกเขาได้เข้าสู่ด้านมืดของการตลาด และนี่ไม่ใช่หนทางที่จะไป บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเป็นสิ่งที่น่าวิตกกังวลอย่างแน่นอน ในทางกลับกัน แอปที่ยอดเยี่ยมก็ใช้แนวปฏิบัตินี้ และอย่างที่ฉันเคยเขียนไว้ก่อนหน้านี้ มันไม่รับผิดชอบที่จะให้คะแนนหนึ่งดาวเนื่องจากความผิดพลาดเพียงครั้งเดียว

ปัญหาทั้งหมดสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีต่างๆ ที่รบกวนน้อยกว่า ในด้านหนึ่ง ผู้ใช้ควรหาเวลาและให้คะแนนแอปที่พวกเขาชอบเป็นครั้งคราว อย่างน้อยก็ให้ดาวเหล่านั้นด้วย ด้วยวิธีนี้ นักพัฒนาจะได้ไม่ต้องก้มลงแนวทางปฏิบัติดังกล่าวเพื่อให้ได้คะแนนมากขึ้น ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถคิดวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการให้ผู้ใช้เขียนรีวิวโดยไม่รู้สึกเหมือนถูกบังคับให้ทำ (และเนื่องจากบทสนทนา พวกเขาจึงเป็นเช่นนั้น)

ตัวอย่างเช่น ฉันชอบแนวทางที่นักพัฒนาของ Guided Ways นำมาใช้ ในแอป 2Do สำหรับ Mac ปุ่มสีน้ำเงินปุ่มที่สี่ปรากฏขึ้นหนึ่งครั้งถัดจากสัญญาณไฟจราจรในแถบ (ปุ่มสำหรับปิด, ย่อเล็กสุด ... ) หากไม่ใส่ใจสักพักก็จะหายไป หากเขาคลิกมัน คำร้องขอการประเมินจะปรากฏขึ้น แต่ถ้าเขายกเลิก เขาจะไม่เห็นมันอีก แทนที่จะเป็นป๊อปอัปที่น่ารำคาญ คำขอดูเหมือนไข่อีสเตอร์ที่น่ารักมากกว่า

ดังนั้นนักพัฒนาควรคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ขอคะแนนจากผู้ใช้ หรือคาดหวังให้ลูกค้าจ่ายเงินคืนพร้อมดอกเบี้ยในลักษณะที่ John Gruber อธิบายไว้ แม้ว่าความคิดริเริ่มที่คล้ายกันจะปรากฏขึ้นเกี่ยวกับเกมเล่นฟรีที่มีหมัด...

แหล่งที่มา
การอภิปราย
หัวข้อ: , , , , , , , , ,

ที่เกี่ยวข้อง



อ่านมากที่สุด บทความ

.