วราติสลาฟ โฮลุบ ข่าวประชาสัมพันธ์: โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อและสื่อสารกับลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ ไม่มั่นใจ? เพียงแค่ดูแคมเปญของสตาร์บัคส์ แคมเปญถ้วยแดงวันหยุดซึ่งสร้างความฮือฮาบนทวิตเตอร์ค่อนข้างมาก การประกาศง่ายๆ ว่าลูกค้าสามารถรับแก้วนำกลับมาใช้ซ้ำได้จำนวนจำกัดฟรีเมื่อซื้อเครื่องดื่มคริสต์มาสรายการใดรายการหนึ่งทำให้บริษัทอยู่ในใจ Twitter ตลอดทั้งวัน
Twitter เป็นเครื่องมือสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้ามายาวนาน แต่ช่องทางการสื่อสารกำลังได้รับความสนใจอีกช่องทางหนึ่ง นั่นก็คือ การประยุกต์ใช้การสื่อสาร นักการตลาดจึงมีทางเลือกในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและอนาคตด้วยข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แคมเปญ และกิจกรรมอื่นๆ
ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลักว่าทำไมแอปการสื่อสารไม่ควรพลาดจากการผสมผสานการสื่อสารสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มความพยายามทางการตลาดให้สูงสุด:
การเชื่อมต่อส่วนบุคคล
แบรนด์และผู้ค้าปลีกควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างช่วงเวลาที่มีความหมายในการสื่อสารของพวกเขา และไม่มีอะไรที่โดนใจลูกค้าได้มากไปกว่าการรู้สึกเหมือนคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาและมีเพียงพวกเขาเท่านั้น แม้ว่าแพลตฟอร์มอย่าง Twitter จะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับคนจำนวนมากได้ แต่แอปการสื่อสารกลับทำตรงกันข้าม พวกเขาอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่มีความหมายกับบุคคล และเหตุใดจึงสำคัญมาก? หากแบรนด์ประสบความสำเร็จในการสื่อสารโดยตรงกับแต่ละบุคคล ความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นจะถูกสร้างขึ้นระหว่างแบรนด์กับแต่ละบุคคล ซึ่งจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ที่สำคัญทั้งหมด
มุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกของลูกค้า
ทุกคนทำผิดพลาดและนั่นรวมถึงแบรนด์ด้วย ไม่ว่าข้อผิดพลาดจะใหญ่หรือเล็ก สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่การแก้ไขสถานการณ์ เพื่อลดความไม่พอใจของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องให้โอกาสพวกเขาแสดงความคับข้องใจ ความผิดหวัง หรือข้อกังวล และเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าอีกฝ่ายเข้าใจ แอพการสื่อสารให้พื้นที่สำหรับการสื่อสารดังกล่าว เนื่องจากเป็นสถานที่ที่ลูกค้าสามารถสื่อสารกับอีกฝ่ายเป็นการส่วนตัว
โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
การรวมแอปพลิเคชันการสื่อสารเข้ากับส่วนประสมการสื่อสารทำให้แบรนด์มีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง เรามักจะมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนสูงสุดที่รู้สึกเหมือนเป็นเพียงตัวเลข แต่เรามีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างและให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีความสำคัญต่อแบรนด์ สนใจในความคิดเห็นและความรู้สึกของพวกเขา ทั้งหมดนี้ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายสามารถนำไปสู่การปรับปรุงในผลลัพธ์โดยรวมของบริษัท
ในปี 2020 เรามั่นใจว่าจะเห็นจำนวนลูกค้าที่ต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ที่ใส่ใจความต้องการของตนเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ดังนั้นแบรนด์ควรใช้ศักยภาพที่แอปพลิเคชันการสื่อสารมอบให้และมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้า ดูแลพวกเขาให้ดีขึ้น และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
Debbi Dougherty ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการสื่อสารและ B2B ที่ Rakuten Viber- แพลตฟอร์มการสื่อสารนี้เป็นหนึ่งในแอปการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุดในโลก และปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคน
