เราได้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการของเช็กเกี่ยวกับการซ่อมผลิตภัณฑ์ Apple ความพร้อมใช้งานของชิ้นส่วนดั้งเดิม และการร้องเรียน

อย่างน้อยจากการสังเกตของเรา มีการคาดเดา ความสับสน และการคาดเดามากมายในหมู่ผู้อ่านของเราเกี่ยวกับบริการของ Apple ที่ได้รับอนุญาต ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะพยายามลบล้างบางส่วนเป็นอย่างน้อย และอะไรจะดีไปกว่าการปฏิเสธพวกเขาด้วยการพูดคุยกับตัวแทนของศูนย์บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตที่มีชื่อเสียงที่สุดแห่งหนึ่งในสาธารณรัฐเช็กซึ่งก็คือ บริการเช็ก- ด้วยเหตุนี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจมากมายที่อาจทำให้คำถามมากมายชัดเจนสำหรับคุณทันที

เราจะเริ่มต้นทันที เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันพบโฆษณาเกี่ยวกับบริการของ Apple ที่ไม่ได้รับอนุญาตมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งอวดอ้างว่าใช้ส่วนประกอบดั้งเดิมในการซ่อม ซึ่งในความคิดของฉันถือว่าไร้สาระโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือปัญหาเรื่องส่วนประกอบอะไหล่ยังคงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ปลูกแอปเปิลจำนวนมาก ดังนั้นบริการเหล่านี้จึงก้าวกระโดดอย่างแน่นอน คุณช่วยอธิบายให้ฟังสักครั้งได้ไหมว่าการใช้อะไหล่แท้เป็นอย่างไร?

คำตอบสำหรับคำถามนี้ค่อนข้างง่าย ผู้ผลิตจัดหาชิ้นส่วนดั้งเดิมใหม่ทั่วโลกให้กับศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น และบริการเหล่านี้ถูกห้ามขายตามสัญญาภายใต้ค่าปรับจำนวนมาก ในบริการที่ไม่ได้รับอนุญาต เราจึงพบชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้ ซึ่งบางครั้งก็มีคุณภาพดีขึ้นและบางครั้งก็แย่ลง หรือมีชิ้นส่วนที่มาจากอุปกรณ์ที่ใช้แล้วจึงไม่ใช่ของใหม่อย่างแน่นอน แม้ว่าหัวข้อนี้เคยเป็นและฉันเชื่อว่ายังคงเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันอยู่ แต่โดยทั่วไปแล้ว เราแนะนำให้ใช้เฉพาะชิ้นส่วนของแท้และบริการที่ได้รับอนุญาต เนื่องจากนี่เป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันความน่าเชื่อถือ 100% 

ขอบคุณสำหรับคำอธิบายที่ชัดเจนและเข้าใจได้ซึ่งหวังว่าจะช่วยให้หลายๆ คนเลือกใช้บริการได้ เมื่อพูดถึงความน่าเชื่อถือ บอกฉันหน่อยว่าบริการต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับการรับรองเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple กระบวนการทั้งหมดใช้เวลานานเท่าใด และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร ถ้ามี?

เนื่องจากเราให้บริการอุปกรณ์ Apple (บริการเช็ก - บันทึก ed.) เป็นเวลา 18 ปี ดังนั้นในฐานะที่เป็นบริการของ Apple ที่ได้รับอนุญาตซึ่งดำเนินกิจการมายาวนานที่สุดในสาธารณรัฐเช็ก เราจึงสามารถยืนยันได้ว่าการรักษาและการได้รับสถานะเป็นกระบวนการระยะยาวและมีค่าใช้จ่ายทางการเงินสูง เมื่อเวลาผ่านไป มีความจำเป็นต้องอัปเดตเครื่องมือ คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์โดยรวมอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนฝึกอบรมและรับรองช่างเทคนิคแต่ละคน สรุปคือเป็นวงจรที่ต้องดูแลและติดตามอย่างต่อเนื่อง กล่าวอีกนัยหนึ่งมันไม่ง่ายเลย 

ฉันไม่ได้คาดหวังอะไรอย่างอื่นเลยจริงๆ เพราะฉันรู้ว่ามันซับซ้อนแค่ไหนสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตด้วยซ้ำ เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ฉันสงสัยว่า Apple กำลังพูดคุยกับคุณจริงๆ ในการออกแบบบริการของคุณหรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว ในกรณีของ APR คำสั่งจาก Apple ในแง่ของรูปลักษณ์ของร้านค้าหรือการตกแต่งนั้นค่อนข้างมองเห็นได้ในทุกเครือข่าย แล้วคุณเป็นยังไงบ้าง? ต้องเป็นไปตามมาตรฐานมั้ย?

ผู้ผลิตไม่จำเป็นต้องมีการออกแบบแบบครบวงจรอย่างเป็นทางการสำหรับบริการ ซึ่งแตกต่างจาก APR อย่างที่คุณพูด อย่างไรก็ตามศูนย์บริการควรปฏิบัติตามกระแสปัจจุบันในเรื่องความสะดวกสบายของลูกค้า เมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเราเองได้ทำงานอย่างหนักในทิศทางนี้ เนื่องจากเราได้ดำเนินการสร้างสาขาของเราในกรุงปรากขึ้นใหม่อย่างกว้างขวาง หากสนใจ สามารถดูได้ที่เว็บไซต์ Facebook หรือเยี่ยมชมเราได้ด้วยตนเอง 

Fotogalerie

Czech Service ยอมรับคำสั่งซื้อใหม่ 7

Czech Service ยอมรับคำสั่งซื้อใหม่ 1

Czech Service ยอมรับคำสั่งซื้อใหม่ 2

Czech Service ยอมรับคำสั่งซื้อใหม่ 4

Czech Service ยอมรับคำสั่งซื้อใหม่ 5

เป็นความจริงที่ว่าการออกแบบแบบครบวงจรที่ Apple ต้องการอาจไม่สมเหตุสมผลสำหรับบริการมากนัก เนื่องจากมีการใช้แตกต่างจากร้านค้า ท้ายที่สุดแล้ว งานของคุณคือการซ่อมแซมอุปกรณ์ในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และไม่สร้างความประทับใจให้กับ iPhone ที่เป็นมันเงาบนโต๊ะ เมื่อพูดถึงการซ่อมแซม คุณจะสื่อสารกับ Apple ได้อย่างไรหากคุณประสบปัญหา? เป็นไปได้ไหมที่จะติดต่อคนของเขาเพื่อขอการซ่อมแซมที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ตลอดเวลา หรือเขาจะจัดเตรียมคู่มือฉบับหนาที่มีตัวเลือกการซ่อมทั้งหมดสำหรับอุปกรณ์ที่ระบุ จากนั้นคุณก็ไม่ต้องกังวลอีกต่อไปแล้วปล่อยให้ทุกอย่างเป็นหน้าที่ของฝ่ายบริการ มันเองเหรอ?

ตัวเลือก A ถูกต้อง Apple มีขั้นตอนการบริการที่ได้รับการพัฒนามาเป็นอย่างดีซึ่งข้อบกพร่องส่วนใหญ่นั้นเพียงพอที่จะแก้ไขขั้นตอนการซ่อมได้ โดยส่วนตัวแล้วฉันเห็นว่านี่เป็นสิ่งที่ดีมาก อย่างไรก็ตาม หากจำเป็นต้องแก้ไขสิ่งที่ซับซ้อนกว่านี้ เรามีทีมสนับสนุนที่สามารถช่วยเราได้เกือบทางออนไลน์ หากจำเป็น สามารถยกระดับคำถามได้ในภายหลัง 

ฟังดูดี คงจะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการซ่อม และคุณซ่อมอะไรบ่อยที่สุด? 

แน่นอนว่าปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือข้อบกพร่องทางกลไกที่เกิดจากลูกค้า ทั้งบนโทรศัพท์ แท็บเล็ต และคีย์บอร์ดของ MacBook ถ้าให้เจาะจงกว่านี้ ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการซ่อมจอแสดงผลโทรศัพท์มือถือและการบริการ MacBooks โดยเป็นส่วนหนึ่งของ REP (โปรแกรมบริการฟรีที่ประกาศโดย Apple - หมายเหตุบรรณาธิการ) ซึ่งรวมถึง เช่น ปัญหาเกี่ยวกับคีย์บอร์ด

ฉันไม่ได้คาดหวังคำตอบที่แตกต่างจากคุณด้วยซ้ำ และฉันคิดว่าผู้อ่านของเราก็จะคาดหวังเช่นกัน และปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าทำให้งานของคุณยุ่งยากคืออะไร? ฉันหมายถึง ตัวอย่างเช่น การออกจากระบบที่ถูกลืมจากบัญชีและสิ่งที่คล้ายกัน 

หากจำเป็นต้องดำเนินการให้บริการในส่วนของเรา จำเป็นต้องปิดบริการรักษาความปลอดภัย Najit บนอุปกรณ์ของลูกค้า หากต้องการปิดบริการนี้ คุณต้องป้อนรหัสผ่าน Apple ID ซึ่งบางครั้งลูกค้าอาจลืมไป แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้การซ่อมแซมทั้งหมดซับซ้อนขึ้น เนื่องจากตราบใดที่บริการนี้เปิดอยู่ เราในฐานะบริการจะทำการวินิจฉัยได้เฉพาะบนอุปกรณ์ที่กำหนดเท่านั้น 

แล้วถ้าลูกค้าจำรหัสผ่านไม่ได้ล่ะ? แล้วมีขั้นตอนอย่างไร?

มีหลายวิธีในการกู้คืนรหัสผ่านของคุณ คุณสามารถรีเซ็ตได้โดยใช้คำถามเพื่อความปลอดภัยที่สร้างขึ้นเมื่อคุณป้อน Apple ID ของคุณ หรือคุณสามารถใช้อุปกรณ์อื่นที่ลงชื่อเข้าใช้ Apple ID เดียวกันได้ หากคุณไม่ทราบคำตอบ เหลือเพียงไม่กี่ตัวเลือก เช่น การรีเซ็ตโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล และหากทำไม่ได้ ก็ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple 

ดังนั้นผู้อ่านของเราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากแนะนำให้พวกเขาจำรหัสผ่านของตนไว้ เพราะไม่เช่นนั้นพวกเขาอาจประสบปัญหาร้ายแรงได้ในกรณีที่มีการแก้ไข ฉันคิดว่าสิ่งเดียวกันนี้สามารถพูดได้เกี่ยวกับการสำรองข้อมูลปกติ ซึ่งสามารถบันทึกข้อมูลในกรณีที่อุปกรณ์ถูกทำลาย อย่างไรก็ตาม เราอาจตกอยู่ในสถานการณ์ที่เราไม่สามารถสำรองข้อมูลได้อย่างแม่นยำ เนื่องจากอุปกรณ์ "เสียชีวิต" ก่อนที่เราจะมีเวลาในการสำรองข้อมูลจริง คุณมีตัวเลือกที่ดีกว่าในการสำรองข้อมูลอุปกรณ์ที่ไม่สามารถเปิดได้เช่น?

โดยทั่วไปเรายังแนะนำให้สำรองข้อมูลเป็นประจำโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง กรณีมือถือเปิดไม่ติดก็ยากที่เราจะช่วยเหลือในการสำรองข้อมูล ด้วยแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ มีวิธีสำรองข้อมูลของคุณได้หลายวิธีหากคุณไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ไม่ว่าในกรณีใด เราไม่ได้พูดถึงความจริงที่ว่าเราสามารถทำเช่นนี้ได้ 100% ของกรณี สำรอง สำรอง สำรองจริงๆ 

เมื่อพูดถึงสถานการณ์ที่ค่อนข้างรุนแรง บอกฉันว่าการแลกเปลี่ยนโดยทั่วไปเป็นอย่างไร ทีละชิ้นกับอุปกรณ์ Apple ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเรียกร้องหรือไม่ คุณตัดสินใจด้วยแนวคิดที่ว่าเมื่อคุณยอมรับ คุณจะดึง iPhone ใหม่ออกจากโกดังแล้วเสร็จ หรือผลิตภัณฑ์ถูกส่งไปที่ไหนสักแห่ง "ไปยังแผงสวิตช์" ที่ไหนมีการประเมิน? และ Apple เห็นด้วยกับการเปลี่ยนชิ้นส่วนทีละชิ้นหรือไม่? เขาไม่มีปัญหากับพวกเขาหรือในทางกลับกันเขาพยายาม "บังคับ" บริการให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่เสียหายไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นแม้ว่าจะมักจะเป็นการต่อสู้ที่พ่ายแพ้ก็ตาม?

โดยทั่วไปตามประสบการณ์ของฉัน เป้าหมายหลักคือการระงับข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เคลมเป็นชิ้นใหม่ในบางกรณีที่กำหนด นอกจากนี้เรายังสามารถตัดสินใจเปลี่ยนชิ้นต่อชิ้นได้ในบรรทัดแรกตามขั้นตอนของผู้ผลิต แต่ก็มีข้อบกพร่องพิเศษเช่นกันที่เราต้องส่ง iPhone ไปที่บริการกลางของผู้ผลิต สำหรับจุดยืนของ Apple แน่นอนว่าความพยายามคือการซ่อมอุปกรณ์มากกว่าการเปลี่ยนใหม่ 

ที่มา: บรรณาธิการ Jablíčkář.cz

เป็นเรื่องดีที่แม้แต่ที่นี่ยังให้ความสำคัญกับความเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเราหลายคนต้องการมากที่สุดเมื่อทำการร้องเรียน แต่มีคำถามที่อยากรู้อยากเห็นมากขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริการ มาทำให้การสนทนาทั้งหมดของเราเบาขึ้นด้วยเครื่องเทศเล็กน้อยในตอนท้าย ข้อมูลแรกอาจเป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apple ที่กำลังจะเปิดตัว ตัวอย่างเช่น Apple จะส่งเนื้อหาเกี่ยวกับแพทช์ข่าวล่วงหน้าหรือไม่ หรือจะแจกจ่ายทุกอย่างหลังจากที่เปิดตัวเพื่อไม่ให้มีการรั่วไหล? 

เราจะเรียนรู้ทุกอย่างหลังจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราจัดการเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับทุกสิ่งอย่างรวดเร็วและตรงเวลา เพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ทันทีหลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ในความคิดของฉัน ขั้นตอนโดยทั่วไปได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและเกิดขึ้นโดยไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจสำหรับเรา ในเวลาเดียวกันผู้ผลิตมั่นใจว่าข้อมูลจะไม่ถูกเปิดเผยสู่สาธารณะก่อนที่จะวางตลาดเพราะไม่มีใครมีข้อมูลดังกล่าว 

ตอนนี้คุณอาจผิดหวังกับนักฝันหลายคนที่เชื่อว่าการทำงานกับบริการของ Apple พวกเขาจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม การเรียกคุณว่าบริการของ Apple นั้นไม่ถูกต้องนัก เนื่องจากคุณซ่อมมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ของ Apple (เช่น อุปกรณ์จาก Samsung, Lenovo, HP และอื่นๆ - หมายเหตุจากบรรณาธิการ) อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าในสายตาของหลายๆ คน คุณคงมีประสบการณ์เหมือนกัน บริการของ Apple ที่ได้รับอนุญาต- อัตราส่วนของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ให้บริการสอดคล้องกับสิ่งนี้หรือไม่?

ในส่วนของโทรศัพท์ เรามีลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Apple มากที่สุด เนื่องจากเราให้บริการที่มีคุณภาพในตลาดมาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม เรายังซ่อมแซมผลิตภัณฑ์อื่นๆ สำหรับลูกค้าส่วนตัว เช่นเดียวกับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ เช่น แล็ปท็อปและพีซี ทุกยี่ห้อ จอภาพ โทรทัศน์ เครื่องพิมพ์ IPS เซิร์ฟเวอร์ ดิสก์อาร์เรย์ และโซลูชันไอทีอื่นๆ มันเยอะมาก 

ดังนั้นคุณสามารถจัดการได้มากมายจริงๆ ดังนั้น เรามาปิดการสนทนาด้วยความทรงจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apple ที่น่าสนใจที่สุดที่คุณได้รับจากการบริการ และแน่นอนว่ายังมีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่น่าสนใจที่สุดที่คุณเคยให้บริการหรือยังคงให้บริการอยู่ด้วย

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา จริงๆ แล้ว แม้จะยังเป็นไปได้ เรามีลูกค้ารายหนึ่งที่นำ iPhone 3GS ของเขาเข้ารับบริการเป็นประจำ นอกจากนี้เรายังมีลูกค้า PowerMac G5 ซึ่งยังคงได้รับความนิยมอย่างมากแม้จะอายุมากก็ตาม สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์โดยทั่วไป บางครั้งแล็ปท็อปจาก เช่น IBM ตั้งแต่ปี 2002 หรือ 2003 ปรากฏขึ้น และลูกค้าต้องการการซ่อมแซมไม่ว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายใดก็ตาม แน่นอนว่าเราพยายามรองรับเขา แต่บางครั้งมันก็ยากกว่านั้นเนื่องจากอายุของคอมพิวเตอร์ 

ดังนั้นคุณจะสนุกสนานกับทั้งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ล้ำสมัยและผู้เกษียณอายุด้านเทคโนโลยี การเปรียบเทียบจะต้องน่าสนใจอย่างไม่น่าเชื่อ อย่างไรก็ตามเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นได้อีกครั้งในครั้งต่อไป ขอบคุณมากสำหรับคำตอบและเวลาของคุณในวันนี้ ช่างมัน บริการเช็ก ยังคงเจริญรุ่งเรือง 

ขอขอบคุณและขอให้ผู้อ่านมีความสุขมากมาย 

การอภิปรายของบทความ

[ปีเตอร์ วี.]

คุณเขียนบทความนั้นใน КS ด้วยตัวเองหรือเปล่า? มันเกือบจะดูเหมือนเป็นอย่างนั้น อย่างน้อยคุณก็ไม่สามารถเขียนถึงใครสำหรับ CIS ที่คุณทำการสัมภาษณ์หรือว่าฉันพลาดไป? ไม่ว่าในกรณีใด ceský Servis จะไม่ทำการซ่อม แต่จะเปลี่ยนเฉพาะส่วนประกอบทั้งหมดเท่านั้น แต่บริการที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดทำเช่นนั้น ในบทความที่คุณพูดถึงการซ่อมคอมพิวเตอร์ G5 แต่ถ้าคุณนำคอมพิวเตอร์ที่ Apple ไม่รองรับอีกต่อไป คุณจะต้องจ่ายค่าวินิจฉัย และพวกเขาจะบอกคุณว่าจะไม่ทำอะไรกับมัน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการแก้ไขทรัพยากรบน Mac Pro ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกนอกจากไปใช้บริการที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งมักจะถูกกว่าและจะดำเนินการซ่อมแซมได้ดีกว่า