ปีเตอร์ สคูตา Apple กำลังค่อยๆ เปลี่ยนกลยุทธ์และเคลื่อนเข้าสู่ภาคบริการมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์จะยังคงมีบทบาทอยู่ แต่ปัจจุบันบริษัทต่างๆ ก็เข้ามารับหน้าที่บริการแทน และ Apple Store ที่มีหน้าร้านจริงก็จะต้องตอบสนองต่อการพัฒนานี้เช่นกัน
อย่างน้อยเราทุกคนอาจมีความคิดว่าจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ของ Apple ได้อย่างไร อย่างน้อยพวกเราที่โชคดีพอที่จะไปเยี่ยมชม Apple Store แต่จะนำเสนอบริการใหม่แก่ลูกค้าอย่างเรียบง่าย ชัดเจน และชัดเจนได้อย่างไร? จะให้เธอติดต่อเขาและเริ่มสมัครสมาชิกได้อย่างไร?
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Apple เผชิญกับความท้าทายนี้ ท้ายที่สุดแล้วในอดีตมี iTools ซึ่งเป็น MobileMe ที่ไม่ประสบความสำเร็จมากนักซึ่งเป็นผู้สืบทอดของ iCloud หรือ Apple Music โดยปกติแล้วเราเห็นตัวอย่างบริการต่างๆ หรือได้รับการบอกเล่าจากพนักงานขายโดยตรง
การบริการคืออนาคต
อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้วและ Keynote ครั้งล่าสุด เป็นที่ชัดเจนสำหรับทุกคนว่า Apple ต้องการให้บริการของตนปรากฏให้เห็นมากขึ้น สิ่งเหล่านี้จะเป็นแกนหลักของโมเดลธุรกิจใหม่ของคูเปอร์ติโน และการปรับเปลี่ยนการนำเสนอเล็กน้อยได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ผลลัพธ์ของพวกเขาสามารถเห็นได้โดยเฉพาะใน Apple Store ที่มีหน้าร้านจริง
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
อมายา โตมาน บนหน้าจอของ Mac, iPad และ iPhone ที่ถูกเปิดเผย ตอนนี้เราเห็นการวนซ้ำ นำเสนอ Apple News+- พวกเขากำลังพยายามสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยความเรียบง่ายที่พวกเขาสามารถเข้าถึงนิตยสารและหนังสือพิมพ์หลายสิบฉบับได้ในคลิกเดียว
แต่นิตยสารเพิ่งเริ่มต้น และ Cupertino มีความท้าทายที่ใหญ่กว่ารออยู่ข้างหน้า การเปิดตัว Apple TV+ ใกล้จะมาถึงแล้ว Apple Arcade และแอปเปิ้ลการ์ด จะนำเสนอบริการอื่นๆ เหล่านี้อย่างไรให้ลูกค้าสนใจ?
ขณะนี้ Apple กำลังเดิมพันบนหน้าจอที่แพร่หลาย ไม่ว่าจะเป็นซีรีส์หน้าจอ iPhone XR ที่เล่นกับสีสัน หรือ MacBooks ที่เรียงตามขนาด ล้วนมีระยะห่างจากกันพอสมควรและมีช่องว่างโดยรอบ แต่บริการมีปรัชญาที่แตกต่างและต้องเน้นการเชื่อมต่อ
มีการเสนอตารางความต่อเนื่องแล้ว Apple จะแสดงให้เห็นว่าการเชื่อมต่อของระบบนิเวศทั้งหมดทำงานอย่างไร ผู้ใช้หยุด เขาพบว่าชุดหูฟังไร้สายสามารถสลับระหว่าง iPhone และ Mac ได้ หน้าเว็บที่อ่านแล้วสามารถอ่านจบบน iPad ได้ คล้ายกับเอกสารที่กำลังดำเนินการอยู่ นี่เป็นประสบการณ์ที่ยากจะแสดงในวิดีโอออนไลน์บน YouTube
อย่างไรก็ตาม ตารางต่อเนื่องมีไม่มากนักในร้านค้า และเมื่อมีงานยุ่ง ทุกคนก็อาจไม่มีตารางต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็อาจจะมีบทบาทสำคัญในการนำเสนอในอนาคต
Apple Store เป็นศูนย์กลางความคิดสร้างสรรค์สำหรับผู้ใช้
อย่างไรก็ตาม Apple สามารถสร้างพื้นที่ให้พวกเขาด้วยกิจกรรมอื่นๆ และ "เชื้อรา" ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น งานสัมมนา Today at Apple ในปัจจุบัน ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้ไม่เพียงแต่การควบคุมอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างสรรค์เนื้อหาใหม่ๆ อีกด้วย แขกมักจะเป็นมืออาชีพจากภาคสนาม ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบกราฟิกหรือผู้สร้างวิดีโอ
Apple สามารถเลือกแนวทางเดียวกันสำหรับบริการใหม่ๆ ได้ ลองจินตนาการถึงรูปแบบที่เรียกว่า "Today at Arcade" ซึ่งคุณจะได้พบกับผู้พัฒนาเกมที่หน้าจอทีวี ผู้เยี่ยมชมทุกคนจะสามารถเล่นหรือมีส่วนร่วมในทัวร์นาเมนต์ได้ พูดคุยกับผู้สร้างและค้นหาว่าจริงๆ แล้วการพัฒนาเกมเกี่ยวข้องกับอะไร
ในทำนองเดียวกัน Apple ก็สามารถเชิญนักแสดงมาแสดงได้ รายการบน Apple TV+- ผู้ชมจะมีโอกาสสนทนาสดกับตัวละครที่พวกเขาชื่นชอบหรือลองถ่ายทำในที่มืด
ด้วยวิธีนี้ Apple จะทิ้งสิ่งที่โดดเด่นใน Apple Store ในปัจจุบันไว้เบื้องหลัง นั่นก็คือการขายผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ Cupertino มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ระยะยาวในการขายเรื่องราวและประสบการณ์ให้กับลูกค้า ในระยะยาว พวกเขาจะสร้างลูกค้าประจำมากขึ้น ซึ่งจะไม่หนีจากเทคนิคการขายเชิงรุกและการบังคับเสนอการสมัครสมาชิก และการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในทิศทางนี้กำลังเกิดขึ้นแล้วในวันนี้
หากคุณมีโอกาสเยี่ยมชม Apple Store แห่งใดแห่งหนึ่งอย่าลังเลใจ มันเป็นและจะเกี่ยวกับประสบการณ์มากกว่าที่เคยเป็นมา
แหล่งที่มา: 9to5Mac
