คนเก็บแอปเปิ้ล ข่าวประชาสัมพันธ์: เพื่อเพิ่มคุณภาพและความโปร่งใสของบริการร้องเรียนผลิตภัณฑ์ QNAP เปิดตัวบริการ myRMA ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้มีขั้นตอนการร้องเรียน (RMA) ที่เหมาะสมตามสถานะการรับประกันของผลิตภัณฑ์ในกรณีที่เกิดความเสียหาย ผู้ใช้ยังมีตัวเลือกในการซื้อจาก QNAP บริการขยายการรับประกัน และขยายการรับประกันสินค้าได้นานถึงห้าปี
เมื่อเร็วๆ นี้ QNAP ได้ลงทุนมหาศาลในการเพิ่มประสิทธิภาพบริการออนไลน์ ขณะนี้ผู้ใช้สามารถเยี่ยมชมพอร์ทัลบริการใหม่ได้โดยเข้าสู่ระบบ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ QNAP โดยใช้รหัส QNAP ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์เสียหาย ผู้ใช้สามารถติดต่อ QNAP ได้โดยสร้างคำขอการสนับสนุนบนพอร์ทัลบริการ ตามเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ แผนกบริการ QNAP จะตรวจสอบว่าจำเป็นต้องมีบริการ RMA หรือไม่ หากผลิตภัณฑ์ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน ผู้ใช้สามารถรับตัวเลือกการซ่อมหรือเปลี่ยนทดแทนได้ฟรี
หลังจากสิ้นสุดการรับประกันผลิตภัณฑ์ QNAP myRMA ยังมีบริการซ่อมแบบชำระเงินอีกด้วย แผนกสนับสนุนของ QNAP จะตรวจสอบสภาพของผลิตภัณฑ์และส่งใบเสนอราคาการซ่อมตามความเสียหายสามระดับ (ดูตารางด้านล่างสำหรับคำจำกัดความของความเสียหายแต่ละระดับ) ใบเสนอราคาการซ่อมของ QNAP รวมค่าใช้จ่ายต่อไปนี้: การเปลี่ยนชิ้นส่วน ค่าแรง และการจัดส่งทางเดียว หลังจากที่ผู้ใช้ยอมรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาการซ่อมและชำระเงินออนไลน์เรียบร้อยแล้ว พวกเขาสามารถส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่องไปยังศูนย์บริการที่กำหนดของ QNAP เพื่อทำการซ่อมแซมได้ QNAP เสนอระยะเวลาการรับประกันฟรี 180 วันนับจากวันที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซมทั้งหมดหลังการรับประกัน
ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์เสียหายโดยไม่คาดคิด QNAP แนะนำให้ผู้ใช้ซื้อตัวเลือกการรับประกันแบบขยายเวลา ข้อมูลรอง
กระบวนการ myRMA ของ QNAP:
