ปิดโฆษณา

ณ สิ้นเดือนสิงหาคม จะเป็นวันครบรอบห้าปีนับตั้งแต่ Tim Cook เข้ามารับตำแหน่งผู้นำของ Apple แม้ว่า Apple จะกลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าและร่ำรวยที่สุดในโลก และอิทธิพลของบริษัทก็ยิ่งใหญ่กว่าที่เคยเป็นมา แต่ Apple ของ Cook ก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์อยู่ตลอดเวลาว่ายังไม่ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ปฏิวัติวงการอย่างแท้จริงและยังขาดนวัตกรรมอีกด้วย เสียงวิพากษ์วิจารณ์เด่นชัดที่สุดในขณะนี้ เนื่องจากในเดือนเมษายน Apple รายงานผลประกอบการทางการเงินรายไตรมาสที่ลดลงเมื่อเทียบเป็นรายปีเป็นครั้งแรกในรอบ 13 ปี บางคนไปไกลถึงขนาดมองว่ามันเป็นจุดเริ่มต้นของจุดจบสำหรับ Apple ที่ถูกแซงหน้าในการแข่งขันเทคโนโลยีโดย Google, Microsoft และ Amazon

ข้อความขนาดใหญ่จาก FastCompany (ต่อจากนี้ไปจะเรียกว่า FC) พร้อมบทสัมภาษณ์ของ Tim Cook, Eddy Cuo และ Craig Federighi พยายามร่างอนาคตของบริษัทซึ่งไม่ลืมคุณค่าพื้นฐานของจ็อบส์ แต่ตีความความแตกต่างกันในแต่ละกรณี มันแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมปัจจุบันของผู้บริหารระดับสูงของ Apple ที่ไม่กังวลเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่เลวร้ายมากมายที่ไหลมาจากสื่อที่โดดเด่นเช่นนิตยสาร ฟอร์บ.

เขาให้เหตุผลอย่างน้อยสองประการ: แม้ว่ารายได้ของ Apple ในไตรมาสที่สองของปีงบประมาณ 2016 จะต่ำกว่าปีก่อนหน้าถึง 13 เปอร์เซ็นต์ แต่ก็ยังสูงกว่ารายได้ของ Alphabet (บริษัทแม่ของ Google) และ Amazon รวมกัน กำไรยังสูงกว่า Alphabet, Amazon, Microsoft และ Facebook รวมกันอีกด้วย นอกจากนี้ตาม FC เขากำลังวางแผนการพัฒนาที่สำคัญในบริษัทซึ่งกำลังได้รับแรงผลักดันเท่านั้น

[su_pullquote align=”ขวา”]เหตุผลที่เราสามารถทดสอบ iOS ได้ก็คือ Maps[/ su_pullquote]

ปฏิเสธไม่ได้ว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Apple จำนวนมากประสบปัญหา ความล้มเหลวของ Apple Maps ในปี 2012 ยังคงลอยอยู่ในอากาศ iPhone ขนาดใหญ่และบางโค้งงอและมีการออกแบบแปลก ๆ ด้วยเลนส์กล้องที่ยื่นออกมา Apple Music เต็มไปด้วยปุ่มและคุณสมบัติต่างๆ (แม้ว่าสิ่งนั้นจะเปลี่ยนไปในไม่ช้าก็ตาม) บางครั้ง Apple TV ใหม่อาจมีการควบคุมที่สับสน ว่ากันว่านี่เป็นผลมาจากการที่ Apple พยายามทำหลายอย่างพร้อมกันมากเกินไป - มีการเพิ่ม MacBooks, iPads และ iPhone ประเภทต่างๆ มากขึ้น บริการต่างๆ มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และดูเหมือนจะไม่สมจริงเลยที่รถยนต์ที่มีโลโก้ Apple จะปรากฏขึ้น

แต่ทั้งหมดนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของ Apple ซึ่งยิ่งใหญ่กว่าที่จ็อบส์เองก็จินตนาการไว้ ดูเหมือนว่าจ็อบส์จะต้องเตือนอยู่เสมอว่ามีข้อผิดพลาดมากมายเกิดขึ้นภายใต้การนำของจ็อบส์ เช่น เมาส์ของ iMac เครื่องแรกแทบจะไม่มีประโยชน์เลย PowerMac G4 Cube ก็เลิกผลิตหลังจากนั้นเพียงหนึ่งปี การมีอยู่ของเพลงโซเชียลเน็ตเวิร์กปิงบางทีอาจไม่มีใครรู้จริงๆ “Apple ทำผิดพลาดมากกว่าที่เคยหรือเปล่า? ฉันไม่กล้าพูด” คุกกล่าว “เราไม่เคยอ้างว่าตนสมบูรณ์แบบ เราแค่บอกว่านั่นคือเป้าหมายของเรา แต่บางครั้งเราก็ไปไม่ถึง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ คุณมีความกล้าพอที่จะยอมรับความผิดพลาดหรือไม่? แล้วคุณจะเปลี่ยนไหม? สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับฉันในฐานะผู้อำนวยการบริหารคือการรักษาความกล้าหาญ”

หลังจากที่ต้องลำบากใจกับแผนที่ Apple ก็ตระหนักว่าพวกเขาประเมินโครงการทั้งหมดต่ำเกินไป และมองมันด้านเดียวมากเกินไป แทบจะมองไม่เห็นเนินเขาสองสามลูกเลย แต่เนื่องจากแผนที่ควรจะเป็นส่วนสำคัญของ iOS แผนที่จึงสำคัญเกินกว่าที่ Apple จะต้องพึ่งพาบุคคลที่สาม "เรารู้สึกว่าแผนที่เป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มทั้งหมดของเรา มีคุณสมบัติมากมายที่เราต้องการสร้างซึ่งขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีนั้น และเรานึกภาพไม่ออกเลยว่าจะอยู่ในตำแหน่งที่เราไม่ได้เป็นเจ้าของ” เอ็ดดี้ คิวเล่า

ในท้ายที่สุด ไม่ใช่แค่ข้อมูลคุณภาพสูงกว่าเท่านั้นที่ใช้ในการแก้ปัญหา แต่เป็นแนวทางใหม่ในการพัฒนาและทดสอบ ด้วยเหตุนี้ Apple จึงเปิดตัว OS X เวอร์ชันทดสอบสาธารณะเป็นครั้งแรกในปี 2014 และ iOS เมื่อปีที่แล้ว "Maps คือเหตุผลที่คุณในฐานะลูกค้าสามารถทดสอบ iOS ได้" Cue ผู้ดูแลการพัฒนา Maps ของ Apple ยอมรับ

กล่าวกันว่าจ็อบส์ได้เรียนรู้ที่จะชื่นชมนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้นในช่วงบั้นปลายชีวิตของเขา สิ่งนี้ใกล้กับ Cook มากขึ้นและอาจจะเหมาะสมกว่าสำหรับการจัดการของ Apple ในปัจจุบันซึ่งกำลังพัฒนาแม้ว่าจะชัดเจนน้อยลง แต่เขาคิดว่ามั่นคง FC- การเปลี่ยนแปลงวิธีการทดสอบเป็นตัวอย่างของสิ่งนี้ มันไม่ได้แสดงถึงการปฏิวัติ แต่มีส่วนช่วยในการพัฒนา ภาพนี้อาจดูเหมือนเป็นภาพสโลว์โมชั่น เนื่องจากไม่มีการกระโดดครั้งใหญ่ แต่จะต้องมีเงื่อนไขที่ดีและคาดเดาได้ยากสำหรับพวกเขา (ท้ายที่สุดแล้ว iPhone และ iPad เครื่องแรกไม่ได้กลายเป็นหนังดังในทันที) และจะต้องมีความพยายามในระยะยาวอยู่เบื้องหลัง: "โลกคิดว่าภายใต้จ็อบส์ เราพบกับสิ่งที่แปลกใหม่ทุกปี ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้รับการพัฒนามาเป็นระยะเวลานาน" Cue ชี้ให้เห็น

โดยทั่วไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงของ Apple ในปัจจุบันสามารถติดตามได้จากการขยายและการบูรณาการมากกว่าการก้าวกระโดดในการปฏิวัติ อุปกรณ์และบริการส่วนบุคคลกำลังเติบโตและสื่อสารกันมากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ครอบคลุม หลังจากกลับมาที่บริษัท จ็อบส์ยังมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอ "ประสบการณ์" มากกว่าอุปกรณ์ที่มีพารามิเตอร์เฉพาะและฟังก์ชันเฉพาะบุคคล นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Apple ถึงยังคงรักษารัศมีของลัทธิที่เสนอสิ่งที่สมาชิกต้องการ และในทางกลับกัน สิ่งที่พวกเขาไม่ได้ให้ก็คือพวกเขาก็ไม่ต้องการ แม้ว่าบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ จะพยายามใช้แนวคิดที่คล้ายกัน แต่ Apple ก็ถูกสร้างขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบและยังคงไม่ประสบความสำเร็จ

ปัญญาประดิษฐ์เป็นวิธีหนึ่งในการขยายปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และอุปกรณ์ของพวกเขา และในขณะเดียวกันก็อาจเป็นปรากฏการณ์ทางเทคโนโลยีที่โดดเด่นที่สุดในปัจจุบัน ในการประชุมครั้งล่าสุด Google สาธิต Android ซึ่งควบคุมโดย Google Now ทันทีหลังจากที่ผู้ใช้ Amazon ได้นำเสนอ Echo ซึ่งเป็นวิทยากรที่มีผู้ช่วยเสียงที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของห้องได้อย่างง่ายดาย

สามารถมองเห็น Siri ได้อย่างง่ายดายในฐานะเสียงที่ให้ข้อมูลสภาพอากาศและเวลาในอีกซีกโลกหนึ่ง แต่เธอก็ปรับปรุงและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา การใช้งานได้ขยายออกไปเมื่อเร็วๆ นี้โดย Apple Watch, CarPlay, Apple TV และใน iPhone รุ่นล่าสุด ความเป็นไปได้ที่จะเริ่มใช้งานด้วยคำสั่งเสียงโดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับพลังงาน สามารถเข้าถึงได้ง่ายและผู้คนใช้บ่อยขึ้น เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตอบสนองต่อคำสั่งและคำถามได้มากเป็นสองเท่าต่อสัปดาห์ ด้วยการอัปเดต iOS ล่าสุด นักพัฒนาก็สามารถเข้าถึง Siri ได้เช่นกัน และ Apple พยายามสนับสนุนให้รวมเข้ากับฟังก์ชันที่มีประโยชน์ที่สุดโดยมีข้อจำกัดบางประการในการใช้งาน

FC ข้อสรุปก็คือ แม้ว่า Apple อาจดูเหมือนตามหลังในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ แต่ก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากมีให้ใช้ได้ทุกที่ คิวบอกว่า "เราอยากอยู่กับคุณตั้งแต่วินาทีที่คุณตื่นจนถึงวินาทีที่คุณตัดสินใจเข้านอน" คุกถอดความเขาว่า "กลยุทธ์ของเราคือช่วยเหลือคุณในทุกวิถีทางที่เราทำได้ ไม่ว่าคุณจะนั่งอยู่ในห้องนั่งเล่น อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ ในรถ หรือทำงานบนมือถือ"

ตอนนี้ Apple เป็นแบบองค์รวมมากขึ้นกว่าที่เคย สิ่งที่นำเสนอโดยพื้นฐานแล้วไม่ใช่อุปกรณ์แต่ละชิ้นมากเท่ากับเครือข่ายฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการ ซึ่งทั้งหมดนี้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของบริการและแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเพิ่มเติม

เหนือสิ่งอื่นใด นี่หมายความว่าแม้ว่าจะมีการขายอุปกรณ์น้อยลง Apple ก็สามารถดึงดูดลูกค้าให้ใช้บริการของตนได้ แอปเปิ้ลสโตร์ ในเดือนกรกฎาคม มีเดือนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา และ Apple Music กลายเป็นบริการสตรีมมิ่งที่ใหญ่เป็นอันดับสองทันทีหลังจากเปิดตัว บริการของ Apple ได้แล้ว การหมุนเวียนที่มากขึ้น มากกว่า Facebook ทั้งหมด และคิดเป็น 12 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าการซื้อขายรวมของบริษัท ในขณะเดียวกัน พวกมันก็ปรากฏเป็นเครื่องประดับบางชนิดเท่านั้นในแทร็กที่สอง แต่สิ่งเหล่านี้มีผลกระทบต่อระบบนิเวศทั้งหมดของสังคม Cook ตั้งข้อสังเกตว่า "นั่นคือสิ่งที่ Apple ทำได้ดีมาก นั่นคือการสร้างผลิตภัณฑ์จากสิ่งต่างๆ และนำเสนอให้คุณเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมได้"

บางที Apple อาจจะไม่ผลิต iPhone อีกเลย: “iPhone ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ทำไมเขาถึงเป็นแบบนั้น? เพราะในที่สุดทุกคนก็จะมีมัน มีเรื่องแบบนั้นอยู่ไม่มากหรอก” คุกกล่าว อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่า Apple ไม่มีพื้นที่สำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ขณะนี้กำลังเริ่มเจาะอุตสาหกรรมยานยนต์และการดูแลสุขภาพ ซึ่งทั้งสองตลาดเป็นตลาดที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ทั่วโลก

ท้ายที่สุด ควรกล่าวถึงว่า Apple เป็นนักปฏิวัติที่มีเจตนามานานแล้ว และจุดแข็งหลักอยู่ที่ความสามารถในการขยายขอบเขตอันไกลโพ้นและปรับตัวเข้ากับสิ่งใหม่ๆ Craig Federighi สรุปโดยกล่าวว่า "เราเป็นบริษัทที่ได้เรียนรู้และปรับตัวโดยการขยายไปสู่พื้นที่ใหม่ๆ"

สำหรับฝ่ายบริหารของ Apple ข้อมูลเชิงลึกใหม่มีความสำคัญมากกว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ เนื่องจากสามารถนำมาใช้ได้หลายครั้งในอนาคต เมื่อต้องเผชิญกับคำถามเกี่ยวกับการละทิ้งรากฐานของบริษัทและผลลัพธ์ทางการเงินที่ย่ำแย่ Tim Cook กล่าวว่า “เหตุผลในการดำรงอยู่ของเราก็เหมือนกับที่เคยเป็นมา เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลกที่ช่วยยกระดับชีวิตของผู้คนอย่างแท้จริง”

มักจะไม่ชัดเจนในทันที แต่จากมุมมองระยะยาว Apple ก็พยายามลงทุนอย่างหนักเพื่อให้ได้รายได้ที่มากขึ้น แม้แต่ใน Apple ในปัจจุบัน ก็ยังมีพื้นที่สำหรับการมองเห็นอย่างชัดเจน แต่มันก็แสดงออกมาแตกต่างออกไปผ่านความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและการเชื่อมโยงถึงกัน

แหล่งที่มา: บริษัท ได้อย่างรวดเร็ว
.