อมายา โตมาน แม้จะมีเรื่องแป้นพิมพ์และเว็บแคม แต่คอมพิวเตอร์ Apple ก็ดูเหมือนจะได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้ใช้และเป็นคอมพิวเตอร์ที่ดีที่สุดในแง่ของความพึงพอใจ สิ่งนี้เห็นได้จากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของ ACSI ซึ่ง Macy's ได้รับการจัดอันดับเป็นที่หนึ่งเป็นปีที่สองติดต่อกัน
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
ปีเตอร์ สคูตา ดัชนีความพึงพอใจผู้บริโภคอเมริกันประจำปี (ACSI) รายงานว่า Apple เป็นซัพพลายเออร์ชั้นนำด้านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในสหรัฐอเมริกา บริษัทได้รับคะแนนรวม 83 คะแนน เท่ากับปีที่แล้ว Apple ยังได้รับคะแนนความพึงพอใจต่อแล็ปท็อปและแท็บเล็ตอีกด้วย
อันดับที่สองในการจัดอันดับโดยรวมคือ Samsung ด้วยคะแนน 82 ซึ่งแย่กว่าปีที่แล้วเพียงจุดเดียว คะแนนของ Amazon ลดลงจาก 82 เหลือ 79 คะแนน ในขณะที่ Acer, Dell และ Toshiba ได้คะแนน 77 คะแนน ลดลงจาก 75, 73 และ 71 ในปีที่แล้ว โดยรวมแล้ว กลุ่มคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 77 เป็น 78 คะแนนในการจัดอันดับความพึงพอใจของลูกค้าในปีนี้
David VanAmburg จาก ACSI กล่าวว่าข้อพิพาทระหว่างจีนและสหรัฐอเมริกาอาจส่งผลเสียต่อความต้องการของผู้บริโภคในอนาคต และการกำหนดภาษีสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Apple อาจทำให้ราคาสูงขึ้นและส่งผลกระทบต่อยอดขาย ผู้ผลิตพีซีจำเป็นต้องพิสูจน์คุณค่าของตนเองอย่างจริงจังยิ่งขึ้น ท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับราคาที่สูงขึ้น ตามข้อมูลของ VanAmburg “มันหมายถึงการมุ่งเน้นไปที่การออกแบบ ความสะดวกในการใช้งาน และการสร้างอุปกรณ์เสริมมากขึ้น” รายงานจากแวนแอมเบิร์ก
ผู้บริโภคพอใจกับการออกแบบคอมพิวเตอร์มากที่สุด โดยได้คะแนน 82 คะแนนจากคะแนนเต็มร้อยที่เป็นไปได้ คะแนนด้านกราฟิกและเสียงเพิ่มขึ้นจาก 80 เป็น 81 ในขณะที่คะแนนความพร้อมใช้งานของซอฟต์แวร์ยังคงเท่าเดิมกับปีที่แล้วที่ 80 คะแนน คะแนนความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้นจาก 77 เป็น 79 คะแนน ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าของ Apple, Samsung และ Amazon รายงานว่ามีความพึงพอใจสูงสุดในด้านนี้โดยได้คะแนน 68 คะแนน
แหล่งที่มา: แอปเปิ้ล Insider
