ปิดโฆษณา
ซปราวี่

Tim Cook เป็นผู้นำ Apple มาเป็นเวลาสองปีแล้ว และกำลังปฏิวัติวัฒนธรรมของบริษัทอย่างเงียบๆ

ออนเดรจ โฮลซ์แมน
17

Tim Cook ดำรงตำแหน่ง CEO ของ Apple มาเป็นเวลาสองปี หรือ 735 วันหากพูดตรงๆ ดังนั้นจึงถึงเวลาเข้ารับตำแหน่งซีอีโอของบริษัทในแคลิฟอร์เนีย หน่วยงานของ Reuters ได้เปิดเผยโปรไฟล์ที่อัปเดตของกัปตันผู้เงียบขรึมของบริษัทที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในปัจจุบัน...

***

ไม่นานหลังจากมาเป็น COO ของ Facebook เชอร์รีล แซนด์เบิร์กก็กำลังมองหาใครสักคนที่จะเชื่อมต่อด้วย ผู้ที่มีบทบาทคล้ายกัน นั่นคือเป็นอันดับสองรองจากผู้ก่อตั้งรุ่นเยาว์ที่เก่งกาจและหลงใหล เธอโทรหาทิมคุก

“เขาอธิบายให้ฉันฟังค่อนข้างมากว่างานของฉันคือทำสิ่งที่ Mark (Zuckerberg) ไม่ต้องการให้ความสำคัญมากนัก” Sandberg กล่าวถึงการประชุมในปี 2007 กับ Tim Cook ซึ่งเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการในขณะนั้นด้วย ซึ่งกินเวลานานหลายชั่วโมง “นั่นคือบทบาทของเขาภายใต้สตีฟ (จ็อบส์) เขาอธิบายให้ฉันฟังว่าตำแหน่งดังกล่าวสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา และฉันควรเตรียมตัวให้พร้อม'

แม้ว่า Sandberg จะรักษาตำแหน่งของเธอที่ Facebook ได้อย่างแข็งแกร่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ Cook เองก็มีผลงานที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตั้งแต่นั้นมา ปัจจุบัน ชายผู้รับใช้สตีฟ จ็อบส์อย่างซื่อสัตย์และทำให้ Apple ล่มสลายมานานหลายปีอาจต้องการคำแนะนำจากตัวเอง

หลังจากการครองราชย์ของ Cook เป็นเวลาสองปี Apple จะเปิดตัว iPhone ที่ออกแบบใหม่ในเดือนหน้า ซึ่งจะเป็นช่วงเวลาสำคัญของ Cook บริษัทที่เขารับช่วงต่อกลายเป็นสิ่งที่ค่อนข้างแตกต่างไปจากผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมของตน และกลายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ที่เติบโตเต็มที่

[do action=”citation”]Apple ยังคงคาดว่าจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สำคัญภายใต้การนำของเขา[/do]

หลังจากห้าปีที่น่าทึ่ง ในระหว่างที่ Apple เพิ่มจำนวนพนักงานเป็นสามเท่า เพิ่มรายได้หกเท่า กำไรเพิ่มขึ้นถึงสิบสองเท่า และราคาหุ้นหนึ่งก็กระโดดจาก $150 เป็นจุดสูงสุดที่ $705 (ฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว) การเปลี่ยนแปลงนี้อาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ ถึงแม้จะเจ็บปวดสำหรับบางคนก็ตาม

ยังไม่ชัดเจนว่าแม่ครัวผู้เงียบขรึมและเปิดกว้างจะสามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมที่คล้ายกับลัทธิที่สตีฟ จ็อบส์สร้างขึ้นได้สำเร็จหรือไม่ แม้ว่า Cook จะจัดการ iPhone และ iPad อย่างเชี่ยวชาญ ซึ่งจะสร้างรายได้มหาศาลต่อไป แต่ Apple ยังคงรอที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สำคัญภายใต้การนำของเขา มีการพูดถึงนาฬิกาและโทรทัศน์ แต่ก็ยังไม่มีอะไรเกิดขึ้น

บางคนกังวลว่าการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของบริษัทของ Cook ได้ยับยั้งไฟแห่งจินตนาการและบางทีความกลัวที่ผลักดันพนักงานให้บรรลุสิ่งที่เป็นไปไม่ได้

คนดีจะประสบความสำเร็จได้หรือไม่?

คุกเป็นที่รู้จักในฐานะคนบ้างานที่คอยปกป้องความเป็นส่วนตัวของเขาอย่างระมัดระวัง คนที่รู้จักเขาบรรยายว่าเขาเป็นผู้บริหารที่รอบคอบ สามารถรับฟัง มีเสน่ห์ และตลกในกลุ่มเล็กๆ

ที่ Apple นั้น Cook ได้สร้างสไตล์ที่มีระเบียบวิธีและมีความหมาย ซึ่งแตกต่างไปจากสไตล์ที่เคยทำโดยรุ่นก่อนอย่างสิ้นเชิง การประชุมซอฟต์แวร์ iPhone ของจ็อบส์สิ้นสุดลงแล้ว ซึ่งจัดขึ้นทุกๆ 14 วันเพื่อหารือเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่วางแผนไว้ทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์เรือธงของบริษัท “นั่นไม่ใช่สไตล์ของทิมเลย” บุคคลหนึ่งที่คุ้นเคยกับการประชุมกล่าวว่า “เขาชอบที่จะมอบหมาย”

แต่คุกก็มีด้านที่แข็งแกร่งและเข้มงวดกว่าสำหรับเขาเช่นกัน บางครั้งเขาสงบมากในการประชุมจนแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะอ่านความคิดของเขา เขานั่งนิ่งโดยเอามือประสานไว้ข้างหน้า และการเปลี่ยนแปลงใดๆ ของการโยกเก้าอี้อยู่ตลอดเวลาเป็นสัญญาณให้ผู้อื่นทราบว่ามีบางอย่างผิดปกติ ตราบใดที่เขาฟังและเต้นเป็นจังหวะเดิมทุกอย่างก็ดี

“เขาสามารถแทงคุณได้ด้วยประโยคเดียว เขาพูดประมาณว่า 'ฉันว่ามันยังไม่ดีพอ' แค่นั้นเอง เมื่อถึงจุดนั้นคุณก็แค่อยากจะล้มลงกับพื้นตายไปเลย” บุคคลที่ไม่มีชื่อเพิ่ม Apple ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

ผู้สนับสนุนของ Cook กล่าวว่าแนวทางที่เป็นระบบของเขาไม่ส่งผลต่อความสามารถในการตัดสินใจของเขา พวกเขาชี้ไปที่ความล้มเหลวด้วย Maps จาก Apple ซึ่งพวกเขาแทนที่แผนที่จาก Google ใน Cupertino แต่ในไม่ช้าก็เห็นได้ชัดว่าผลิตภัณฑ์ Apple ยังไม่พร้อมที่จะเปิดตัวสู่สาธารณะ

จากนั้น Apple ก็เล่นทุกอย่างจนมุม โดยอ้างว่า Maps เป็นความคิดริเริ่มที่ยิ่งใหญ่และเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทาง อย่างไรก็ตาม มีเรื่องพื้นฐานอีกมากมายเกิดขึ้นภายในบริษัท โดยไม่ผ่าน Scott Forstall หัวหน้าฝ่ายซอฟต์แวร์มือถือและคนโปรดของ Jobs ที่รับผิดชอบเรื่องแผนที่ Cook ได้ส่งต่อเรื่องนี้ให้ Eddy Cue หัวหน้าฝ่ายบริการอินเทอร์เน็ตทราบว่าเกิดอะไรขึ้นและต้องทำอะไร

ในไม่ช้า Cook ก็ออกมาขอโทษต่อสาธารณะ ไล่ Forstall ออก และส่งมอบแผนกออกแบบซอฟต์แวร์ให้กับ Jony Ive ซึ่งจนถึงขณะนี้รับผิดชอบเพียงการออกแบบฮาร์ดแวร์เท่านั้น

[do action=”quote”]เขายินดีที่จะยอมรับข้อผิดพลาดและพูดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับปัญหา[/do]

“วิสัยทัศน์ของ Tim ซึ่งรวมถึง Jony และโดยพื้นฐานแล้วเชื่อมโยงสองแผนกที่สำคัญมากของ Apple นั่นคือการตัดสินใจครั้งใหญ่ของ Tim ที่เขาตัดสินใจอย่างเป็นอิสระและเด็ดขาด” Bob Iger ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท Walt Disney Co. แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว และผู้อำนวยการของ Apple

เมื่อเปรียบเทียบกับระบอบการปกครองของจ็อบส์แล้ว Cook's มีความอ่อนโยนและใจดีมากกว่า ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่หลายคนยินดี “มันไม่บ้าเหมือนเมื่อก่อน มันไม่ได้เข้มงวดขนาดนั้น” เบธ ฟ็อกซ์ ที่ปรึกษาด้านการสรรหาบุคลากรและอดีตพนักงานของ Apple กล่าว โดยเสริมว่าคนที่เธอรู้จักยังคงอยู่กับบริษัท “พวกเขาชอบทิม” นี่เป็นการตอบสนองต่อรายงานอื่น ๆ ที่ผู้คนจำนวนมากออกจาก Apple เนื่องจากการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นพนักงานระยะยาวที่ไม่ได้ถูกคาดหวังให้ลาออก หรือคนใหม่ที่คาดหวังสิ่งที่แตกต่างจากการอยู่ที่ Apple

หน้าโซเชียล

คุกพูดตรงไปตรงมามากกว่าจ็อบส์มาก ดูเหมือนเขาจะเต็มใจยอมรับข้อผิดพลาดและพูดตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ เช่น สภาพการทำงานที่ไม่ดีในโรงงานในจีน

"ในด้านสังคม วิธีเดียวที่ Apple สามารถสร้างความแตกต่างให้กับโลกได้คือ และผมเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าจะต้องมีความโปร่งใสโดยสมบูรณ์" ในปีนี้ Cook ได้ประกาศให้ Cook อยู่ในงานรวมตัวของโรงเรียนธุรกิจอย่างขัดแย้งกันเอง "ในการทำเช่นนั้น คุณกำลังเลือกที่จะรายงานเรื่องเลวร้ายและเรื่องดี และเราหวังว่าจะสนับสนุนให้ผู้อื่นเข้าร่วมกับเรา"

ภายใต้แรงกดดันจากนักลงทุน Cook ไม่เพียงแต่ตกลงกันว่าเงินทุนส่วนใหญ่ของ Apple จะตกไปอยู่ในมือของผู้ถือหุ้น แต่ยังสมัครใจเชื่อมโยงจำนวนเงินเดือนของเขากับผลการดำเนินงานของหุ้นด้วย

แต่นักวิจารณ์บางคนตั้งคำถามถึงความมุ่งมั่นของคุกในเรื่องความโปร่งใสและสิทธิของคนงาน โดยกล่าวว่าสิ่งเหล่านี้อาจไม่มีความหมายมากนัก ระบบการผลิตซึ่งมักถูกวิพากษ์วิจารณ์นั้นถูกสร้างขึ้นโดย Cook และปัจจุบันถูกปกคลุมไปด้วยความลับมากมายที่ทั้ง Apple และ Cook เองไม่ได้บอก แม้ว่าสภาพการณ์ในโรงงานบางแห่งในจีนจะดีขึ้นเมื่อ Apple เริ่มตรวจสอบการทำงานล่วงเวลาสำหรับคนงานหลายล้านคน แต่ข้อกล่าวหาเรื่องสภาพการทำงานที่ไม่เป็นธรรมยังคงมีอยู่

ในเวลาเดียวกัน Apple ต้องเผชิญกับปัญหาด้านภาษีเนื่องจากทำเงินได้หลายพันล้านดอลลาร์จากระบบที่ราบรื่นซึ่งสร้างขึ้นในไอร์แลนด์ คุกยังต้องปกป้องแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพภาษีของ Apple ต่อหน้าวุฒิสภาสหรัฐอเมริกาในเดือนพฤษภาคม อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ผู้ถือหุ้นให้ความสนใจในภาพรวมของบริษัทเป็นหลัก และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ชิ้นใหญ่ชิ้นต่อไป

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา Cook ยังแสดงความมั่นใจอย่างมากเมื่อนักลงทุน Carl Icahn ลงทุนมหาศาลในบริษัทในแคลิฟอร์เนีย

ตามที่ Bob Iger ผู้อำนวยการของ Apple กล่าวไว้ข้างต้น Cook มีบทบาทที่ยากมากเมื่อพิจารณาว่าเขาเข้ามาแทนที่ใครในตำแหน่งนี้ และบริษัทประเภทใดที่เขาเป็นผู้นำ “ผมคิดว่าเขามีทักษะมากและเล่นเพื่อตัวเอง ฉันชอบที่เขาไม่ใช่คนที่โลกคิดว่าเขาเป็น หรืออย่างที่สตีฟเป็น แต่เขาเป็นตัวเขาเอง” ไอเกอร์กล่าวไว้

แหล่งที่มา: Reuters.com
แหล่งที่มา
การอภิปราย
หัวข้อ: , , , , , , , , ,

ที่เกี่ยวข้อง



อ่านมากที่สุด บทความ

.