ปิดโฆษณา
iPad

นี่คือสิ่งที่จ็อบส์จะไม่มีวัน...

ลิบอร์ คูบิน
17

ครบรอบหนึ่งปีแล้วนับตั้งแต่สตีฟ จ็อบส์ เสียชีวิต วิสัยทัศน์ที่ล่มสลายของการทำลายล้างสังคมคูเปอร์ติโนยังไม่เป็นจริง Apple ยังไม่แสดงสัญญาณของการลดลงและยังคงเปิดตัวผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับบนสายพานลำเลียง ยังมีเสียงที่จ็อบส์ไม่เคย...

จ็อบส์เข้าใจผิดว่าผู้สืบทอดตำแหน่งของเขา

จ็อบส์ปกครองพนักงานและเพื่อนร่วมงานของเขาด้วยหมัดเหล็ก เขาไม่ได้เลือกสก็อตต์ ฟอร์สทอลล์ที่มีข่าวลือว่าเป็นผู้สืบทอด ทางเลือกตกเป็นของ Tim Cook ผู้ซึ่งได้พิสูจน์ตัวเองแล้วในการยืนหยัดเพื่อ CEO ที่ป่วย เขาไม่ได้ปรากฏตัวในตำแหน่งผู้อำนวยการของ Apple อย่างไม่คาดคิด แต่เขาทำงานให้กับบริษัทมานานกว่า 14 ปี จ็อบส์จึงมีเวลามากพอที่จะ "สัมผัส" ผู้สืบทอดตำแหน่งและถ่ายทอดประสบการณ์ในการจัดการบริษัทขนาดใหญ่เช่นนี้ แต่คุกถูกวิพากษ์วิจารณ์ในหลายเรื่อง: เขาอ่อนโยนต่อพนักงานมากเกินไป, เขาไม่สามารถนำเสนอได้อย่างสมบูรณ์แบบเหมือนจ็อบส์, เขาเป็นคนค่อนข้างแครกเกอร์เล็กน้อย, เขาใส่ใจแต่ผลกำไรของบริษัทเท่านั้น, เขาไม่มีวิสัยทัศน์, เขาเชื่อฟังลูกค้า เขารับฟังผู้ถือหุ้นและจ่ายเงินปันผลให้พวกเขา... การตัดสินใจทั้งหมดของกรรมการคนปัจจุบันนั้นวัดผลจากการตัดสินใจครั้งก่อน ทำให้เป็นตำแหน่งที่ไม่มีใครอยากได้ Cook ไม่สามารถเลียนแบบจ็อบส์ได้ Apple เป็นผู้นำตามการตัดสินใจซึ่งก็ต้องรับผลที่ตามมาด้วย

จ็อบส์จะไม่จ่ายเงินปันผล

เมื่อจ็อบส์ถูกไล่ออกจาก Apple เขาขายหุ้นทั้งหมดของเขาในบริษัท ยกเว้นอย่างหนึ่ง หุ้นตัวนี้ทำให้เขาสามารถเข้าร่วมการประชุมคณะกรรมการและกลับเข้าสู่การบริหารได้ ครั้งสุดท้ายที่จ่ายเงินปันผลคือในปี 1995 และในปีต่อๆ มาบริษัทก็ตกอยู่ในสถานะแดง เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อ Apple มีกำไรอีกครั้ง เงินสะสมมากกว่า 98 พันล้านดอลลาร์ในบัญชีของบริษัท

จ็อบส์ต่อต้านการติดต่อกับผู้ถือหุ้นและการจ่ายเงิน ในทางกลับกัน Cook ยืนยันในเดือนมีนาคมว่า ตามข้อตกลงกับคณะกรรมการ ผู้ถือหุ้นจะได้รับเงินปันผลเป็นครั้งแรกในรอบ 17 ปี ผมนึกถึงความเป็นไปได้ที่สมมุติขึ้นมาสองอย่าง แม้จะอยู่ภายใต้การนำของจ็อบส์ ผลตอบแทนจากหุ้นก็สามารถจ่ายได้ ที่ประชุมสามัญผู้ถือหุ้นหรือคณะกรรมการก็สามารถบังคับใช้เงินปันผลได้ แม้ว่ากรรมการจะไม่อนุมัติก็ตาม

จ็อบส์จะไม่มีวันขอโทษ

จำการเปิดตัว iPhone 4 ได้ไหม? หลังจากการขายเริ่มต้นได้ไม่นาน เรื่อง "Antennagate" ก็ปะทุขึ้น ประเด็นก็คือถ้าคุณ "จับโทรศัพท์ผิด" สัญญาณจะสูญเสียไปอย่างมาก การออกแบบเสาอากาศที่ไม่ดีทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนนี้ เพราะการออกแบบให้ความสำคัญกับฟังก์ชันการทำงานมากกว่า Apple จัดงานแถลงข่าวสุดพิเศษ เห็นได้ชัดเจนว่าจ็อบส์อธิบายลักษณะทั้งหมดของปัญหา ขอโทษ และเสนอเคสป้องกันหรือคืนเงินให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจ นี่เป็นตัวอย่างตำราเรียนเรื่องการสื่อสารในภาวะวิกฤติ จ็อบส์รับฟังคำแนะนำและคำแนะนำของเพื่อนเก่าและผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาอย่าง Regis McKenna เรื่องอื้อฉาวตามมาด้วยการ "จากไป" ของ Mark Papermaster รองประธานอาวุโสฝ่ายพัฒนาฮาร์ดแวร์ จ็อบส์จะขว้างขี้เถ้าบนหัวของเขาสำหรับแผนที่ปัจจุบันของ Apple แต่ฉันไม่แน่ใจว่าเขาจะแนะนำการแข่งขันนี้หรือไม่

จ็อบส์จะไม่มีวันไล่ Forstall ออก

ข้อความนี้เป็นเท็จโดยสิ้นเชิง จ็อบส์ไม่เคยหยิบผ้าเช็ดปาก ไม่เอาแน่เอานอนไม่ได้และเดินผ่านศพ เขาสามารถลืมเพื่อนของเขาที่ช่วยเขาสร้าง Apple เมื่อแจกจ่ายหุ้นของพนักงานได้ เขายังเป็นที่รู้จักจากคำพูดของเขา: “ถ้าคุณไม่มาทำงานในวันเสาร์ ก็อย่าไปวันอาทิตย์” ตอนที่เขากลับมาที่บริษัท พนักงานกลัวที่จะขึ้นลิฟต์ไปกับจ็อบส์เจ้าอารมณ์เพราะกลัวแบบนั้น “…พวกเขาอาจจะไม่มีงานทำก่อนที่ประตูจะเปิด” กรณีเหล่านี้เกิดขึ้นแต่น้อยมาก

Steve Jobs และ Scott Forstall มีมิตรภาพกัน แต่หากมีแรงกดดันมากมายจากกลุ่มผู้บริหารและผู้ถือหุ้นที่มีอิทธิพล หัวหน้าฝ่ายพัฒนา iOS ก็จะถูกถอดออกอยู่ดี การจัดการและการกำกับทีมที่สิ้นเปลืองพลังงานไปกับการวางแผนและการแข่งขันนั้นค่อนข้างจะต่อต้าน ความสัมพันธ์ของผู้นำชั้นในสุดตึงเครียดมาก ถ้า Forstall, Ive และ Mansfield พบกันเพื่อประชุมเรื่องงาน Cook ก็ต้องมาประชุมด้วย จ็อบส์จะมีพฤติกรรมในทางปฏิบัติเช่นเดียวกับซีอีโอคนปัจจุบัน เสีย Forstall ดีกว่าเสีย Ivo ผู้สร้างการออกแบบองค์กรอันโด่งดัง และหัวหน้านักออกแบบฮาร์ดแวร์ Mansfield

จ็อบส์ไม่เคยฟังความต้องการของลูกค้า

จ็อบส์อ้างซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าสาขาแท็บเล็ตอยู่นอกเหนือความสนใจของบริษัทผลไม้ ข้อความดังกล่าวเป็นวิธีปกติของเขาในการหลอกลวงร่างกายและความสับสนในการแข่งขัน iPad เปิดตัวเมื่อวันที่ 27 มกราคม 2010 Apple สร้างตลาดใหม่ที่ร่ำรวยด้วยอุปกรณ์นี้ซึ่งผลกำไรเพิ่มเติมเริ่มไหลออกมา จ็อบส์ปฏิเสธความเป็นไปได้ในการสร้าง iPad เวอร์ชันเล็กลงและให้เหตุผลหลายประการ "แท็บเล็ตขนาด 7 นิ้วอยู่ระหว่างนั้น ใหญ่เกินกว่าจะแข่งขันกับสมาร์ทโฟน และเล็กเกินกว่าจะแข่งขันกับ iPad" เวลาผ่านไปสองปีแล้วนับตั้งแต่มีการเปิดตัว iPad เครื่องแรก และดูเถิด Apple ได้เปิดตัว iPad mini แล้ว เหตุผลในการสร้างโมเดลนี้นั้นง่ายมาก โดยมีขนาดอยู่ระหว่าง iPhone และ iPad เป้าหมายคือเพื่อแทนที่แท็บเล็ตคู่แข่งอื่นๆ เช่น Kindle, Nexus หรือ Galaxy และครองส่วนตลาดที่กำหนด

จากข้อมูลของจ็อบส์ ขนาดหน้าจอโทรศัพท์ในอุดมคติคือ 3,5 นิ้ว ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถใช้งาน iPhone ได้ด้วยนิ้วเดียว ในปี พ.ศ. 2010 เขาได้กล่าวไว้ว่า: “ไม่มีใครจะซื้อสมาร์ทโฟนขนาดยักษ์ที่มีหน้าจอสี่นิ้วขึ้นไป” แล้วทำไม iPhone รุ่นใหม่ล่าสุดถึงมีขนาด 4″? 24% ของผู้มีส่วนได้เสียซื้อโทรศัพท์ขนาดยักษ์ แม้จะมีวงจรนวัตกรรมหนึ่งปี แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเกิดขึ้นกับโทรศัพท์รุ่นใหม่ทุกปีซึ่งจะบังคับให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้าถึงกระเป๋าเงินของพวกเขา การแข่งขันบนมือถือทำให้โทรศัพท์ของตน "พองตัว" อยู่ตลอดเวลา ดังนั้น Apple จึงคิดวิธีแก้ปัญหา Solomonic ขึ้นมา เธอเพียงเพิ่มความยาวของโทรศัพท์เท่านั้น ลูกค้ากินข้าวเองและโทรศัพท์ยังคงสภาพเดิม หากจ็อบส์ขึ้นบนเวทีในการเปิดตัว iPhone 5 เขาคงจะพบสาเหตุหลายประการว่าทำไมเขาถึงเปลี่ยนใจและยกย่องจอแสดงผลที่ยืดได้สู่สวรรค์

ยุคหลังงาน

หลักการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วบางประการ (เช่น การพัฒนาอุปกรณ์ใหม่) และวัฒนธรรมของบริษัท จะยังคงรักษาไว้แม้ว่าจ็อบส์จะเสียชีวิตไปแล้วก็ตาม แต่เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะยึดติดกับบทเรียนและกฎระเบียบเก่าๆ อย่างสุ่มสี่สุ่มห้า คุกรู้ว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ และตอนนี้มีโอกาสพิเศษในการรีสตาร์ทบริษัทและผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แม้จะต้องแลกด้วยมาตรการที่ไม่เป็นที่นิยมก็ตาม อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญและทิศทางการพัฒนาให้ชัดเจน OS X, iOS และโปรแกรมอื่น ๆ จำเป็นต้องผ่านกระบวนการทำความสะอาด, กำจัดการสะสมของบัลลาสต์, รวมการควบคุมและรูปลักษณ์ของผู้ใช้ (เท่าที่จะทำได้) ในส่วนของฮาร์ดแวร์ Apple ควรตัดสินใจว่าจะยังคงสนใจผู้เชี่ยวชาญจำนวนนับไม่ถ้วนหรือไม่ ความซบเซาและความไม่แน่นอนในพื้นที่นี้ผลักดันให้ผู้ใช้ที่ภักดีไปสู่โซลูชันของคู่แข่ง

การตัดสินใจที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวด แต่การตัดสินใจเหล่านั้นสามารถเติมพลังให้กับ Apple ได้มากขึ้น

แหล่งที่มา
การอภิปราย
หัวข้อ: , , , , , , , , ,

ที่เกี่ยวข้อง



อ่านมากที่สุด บทความ

.