อมายา โตมาน จากการสำรวจล่าสุดพบว่าความภักดีของผู้ใช้ iPhone อยู่ในระดับต่ำเป็นประวัติการณ์ การสำรวจที่จัดทำโดย BankMyCell แสดงให้เห็นว่าอัตราการเก็บรักษา iPhone ลดลงประมาณสิบห้าเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ในเดือนมีนาคมของปีที่แล้ว BankMyCell มุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบผู้ใช้ทั้งหมด 38 ราย จุดมุ่งหมายของการสำรวจคือ เหนือสิ่งอื่นใดเพื่อระบุความภักดีของผู้บริโภคต่อสมาร์ทโฟน Apple ลูกค้าทั้งหมด 26% แลกเปลี่ยน iPhone X ของตนกับสมาร์ทโฟนจากแบรนด์อื่นในช่วงเวลาดังกล่าว ในขณะที่มีเพียง 7,7% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่เปลี่ยนจากสมาร์ทโฟนแบรนด์ Samsung มาเป็น iPhone เจ้าของสมาร์ทโฟน Android 92,3% ยังคงภักดีต่อแพลตฟอร์มเมื่อเปลี่ยนมาใช้รุ่นใหม่ 18% ของผู้บริโภคที่เลิกใช้ iPhone รุ่นเก่าเปลี่ยนมาใช้สมาร์ทโฟน Samsung ผลการสำรวจข้างต้นพร้อมกับข้อมูลจากบริษัทอื่นๆ หลายแห่ง แสดงให้เห็นว่าความภักดีของลูกค้า iPhone ลดลงเหลือ 73% และปัจจุบันอยู่ในระดับต่ำสุดตลอดกาลนับตั้งแต่ปี 2011 ในปี 2017 ความภักดีของผู้ใช้อยู่ที่ 92%
Fotogalerie
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการสำรวจดังกล่าวติดตามผู้บริโภคในวงจำกัดเท่านั้น ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลูกค้าของบริการ BankMyCell ข้อมูลจากบริษัทอื่นๆ บางแห่ง เช่น CIRP (Consumer Intelligence Research Partners) อ้างว่าตรงกันข้าม นั่นคือความภักดีของลูกค้าต่อ iPhone อยู่ที่ 91% ตามข้อมูลของ CIRP ในเดือนมกราคมของปีนี้
สัปดาห์นี้ยังเผยแพร่รายงานจาก Kantar ซึ่งพบว่ายอดขาย iPhone ในสหราชอาณาจักรคิดเป็นเพียง 2019% ของยอดขายสมาร์ทโฟนทั้งหมดในไตรมาสที่สองของปี 36 ลดลง 2,4% เมื่อเทียบเป็นรายปี การ์ตเนอร์อีกครั้งสำหรับปีนี้ คาดการณ์ ยอดขายโทรศัพท์มือถือทั่วโลกลดลง 3,8% การ์ตเนอร์ระบุว่าการลดลงนี้เกิดจากอายุการใช้งานของสมาร์ทโฟนที่ยาวนานขึ้นและอัตราการเปลี่ยนไปใช้รุ่นที่ใหม่กว่าที่ลดลง Ranjit Atwal ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Gartner กล่าวว่า อัตราการอัปเกรดจะยังคงลดลงต่อไปเว้นแต่ว่ารุ่นใหม่จะมีข่าวสารเพิ่มเติมอย่างมีนัยสำคัญ
แหล่งที่มา: 9to5Mac
