อมายา โตมาน เหนือสิ่งอื่นใด Apple มีชื่อเสียงจากการพยายามพิจารณาทุกขั้นตอนอย่างรอบคอบอยู่เสมอ ฝ่ายบริหารมักจะปล่อยให้ตัวเองได้ยินว่าใส่ใจลูกค้าและความคิดเห็นของพวกเขาเป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัท Cupertino จึงสร้างการประชาสัมพันธ์อย่างระมัดระวัง อย่างไรก็ตาม ก็ไม่ได้ประสบความสำเร็จเสมอไปในทิศทางนี้ ตัวอย่างอาจเป็นเมื่อ Apple ตัดสินใจลดราคา iPhone เครื่องแรกลงอย่างมากหลังจากวางจำหน่ายไม่นาน
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
การเปิดตัว iPhone เครื่องแรกถือเป็นงานใหญ่และสำคัญสำหรับทั้ง Apple และลูกค้า แฟน ๆ Apple ที่ทุ่มเทจำนวนมากไม่ลังเลที่จะลงทุนเงินจำนวนมากในสมาร์ทโฟนเครื่องแรกจากเวิร์คช็อปของบริษัท Cupertino แต่ที่น่าแปลกใจก็คือ Apple ได้ลดราคา iPhone เครื่องแรกลงอย่างมากเพียงไม่กี่เดือนหลังจากเปิดตัว
หัวข้อส่วนลดดังกล่าว ณ ขณะนั้นคือรุ่นความจุ 8GB ในขณะที่ Apple บอกลา iPhone เครื่องแรกรุ่น 4GB ไปตลอดกาลในขณะนั้น และยังลดราคาสต๊อกคงเหลือของตัวแปรนี้ด้วย ลดลงเหลือ $299 หลังส่วนลดแล้ว ราคาของรุ่น 8GB ลดลงสองร้อยดอลลาร์จากเดิม 599 เหลือ 399 ซึ่งไม่ใช่ส่วนลดเล็กน้อยอย่างแน่นอน แน่นอนว่าลูกค้าที่ลังเลที่จะซื้อ iPhone จนกระทั่งถึงตอนนั้นต่างรู้สึกตื่นเต้น ในขณะที่ผู้ใช้ที่ซื้อ iPhone ทันทีหลังจากวางจำหน่ายก็รู้สึกไม่พอใจ แน่นอนว่าการตอบสนองที่เหมาะสมต่อการเคลื่อนไหวประชาสัมพันธ์ที่น่าสงสัยนี้ใช้เวลาไม่นาน
ส่วนที่ไม่สำคัญของผู้ใช้ที่ซื้อ iPhone เครื่องแรกตั้งแต่เริ่มต้นคือแฟนตัวยงของ Apple ที่ให้การสนับสนุนบริษัทที่พวกเขาชื่นชอบ ตัวอย่างเช่น แม้แต่ในช่วงที่ Steve Jobs ไม่อยู่ ซึ่งบริษัทก็ทำผลงานได้ไม่ดีนัก นอกเหนือจากลูกค้าเหล่านี้แล้ว นักวิเคราะห์หลายคนเริ่มแสดงความเห็นว่าการลดราคาของ iPhone เครื่องแรกอาจบ่งชี้ว่ายอดขายไม่พัฒนาตามที่ Apple คาดหวังไว้ในตอนแรก ซึ่งเป็นการคาดเดาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเข้าใจผิดในท้ายที่สุดเมื่อ Apple ขาย iPhone ได้หนึ่งล้านเครื่อง .
เมื่อฝ่ายบริหารของ Apple สังเกตเห็นความโกลาหลที่เกิดจากส่วนลดที่เกิดขึ้นกับลูกค้าบางราย พวกเขาจึงตัดสินใจแก้ไขข้อผิดพลาดในการประชาสัมพันธ์ทันที เพื่อตอบสนองต่ออีเมลหลายร้อยฉบับจากแฟน ๆ ที่โกรธแค้น Steve Jobs จึงมอบเครดิต 100 ดอลลาร์ให้กับใครก็ตามที่ซื้อ iPhone เครื่องแรกในราคาเดิม แม้ว่าการย้ายครั้งนี้จะไม่ตรงกับจำนวนส่วนลดทั้งหมด แต่อย่างน้อย Apple ก็ปรับปรุงชื่อเสียงให้ดีขึ้นเล็กน้อย
