อมายา โตมาน การเปิดตัว iPhone เครื่องแรกและการเปิดตัวยอดขายในเวลาต่อมานั้นน่าตื่นเต้นและมหัศจรรย์ในหลายๆ ด้าน แม้แต่เหตุการณ์นี้ก็มีด้านมืดของมัน วันนี้มาร่วมกันรำลึกถึงความสับสนที่มาพร้อมกับการลดราคา iPhone เครื่องแรกรุ่น 8GB พูดแบบคลาสสิก: ความคิดนั้นดีอย่างแน่นอน แต่ผลลัพธ์ก็ไม่ดี
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
เพียงไม่กี่เดือนหลังจากการเปิดตัว iPhone เครื่องแรก Apple ได้ตัดสินใจบอกลารุ่นพื้นฐานที่มีความจุ 4GB และในขณะเดียวกันก็ลดราคารุ่น 8GB ลง 200 ดอลลาร์ ฝ่ายบริหารของ Apple คาดว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะได้รับเสียงปรบมือจากผู้ใช้ใหม่และส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ฝ่ายบริหารของ บริษัท ไม่ทราบว่าผู้ที่ซื้อ iPhone เครื่องแรกในวันที่วางจำหน่ายจะรับรู้สถานการณ์นี้อย่างไร Apple จัดการกับความท้าทายด้านการประชาสัมพันธ์ที่ยากลำบากนี้อย่างไรในท้ายที่สุด
Fotogalerie
การตัดสินใจของ Apple ที่จะวาง iPhone ที่มีความจุหน่วยความจำต่ำสุดในขณะที่ลดราคาของรุ่น 8GB จาก 599 ดอลลาร์เป็น 399 ดอลลาร์นั้นดูดีตั้งแต่แรกเห็น ทันใดนั้นสมาร์ทโฟนที่หลายคนวิพากษ์วิจารณ์ว่ามีราคาแพงมากก็มีราคาไม่แพงมาก แต่ผู้ที่ซื้อ iPhone ในวันที่เริ่มจำหน่ายจะมองว่าสถานการณ์ทั้งหมดแตกต่างออกไป เหล่านี้มักเป็นแฟนตัวยงของ Apple ที่สนับสนุนบริษัทมาเป็นเวลานาน แม้กระทั่งในช่วงเวลาที่แทบไม่มีใครเชื่อในบริษัทอีกต่อไป คนเหล่านี้เริ่มแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์บนอินเทอร์เน็ตทันที
โชคดีที่ Apple ได้ดำเนินการเพื่อเอาใจลูกค้าที่โกรธแค้น ในเวลานั้น สตีฟ จ็อบส์ยอมรับว่าเขาได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับจากลูกค้าที่ไม่พอใจ และกล่าวว่า Apple จะเสนอเครดิต 100 ดอลลาร์ให้กับใครก็ตามที่ซื้อ iPhone ในราคาเดิม ด้วยมุมมองที่แคบ โซลูชันนี้สามารถอธิบายได้ว่าเป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย กล่าวคือ ลูกค้าได้รับเงินคืนอย่างน้อยบางส่วน แม้ว่าเงินจำนวนนี้จะคืนเข้าบัญชีของ Apple จริงๆ ก็ตาม
