ออนเดรจ โฮลซ์แมน รุ่น 4,7 และ 5,5 นิ้วใหม่วางจำหน่ายแล้ววันนี้ในกลุ่มประเทศแรกๆ ไอโฟน 6ตามลำดับ พลัส 6- การโจมตีไม่ได้หมายความเพียงแค่ผู้ค้าปลีก บริษัทขนส่งและจัดส่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการและการสนับสนุนของ Apple ด้วย อุปกรณ์ใหม่มักจะมาพร้อมกับคำถามและปัญหามากมาย
ส่วนมากสามารถแก้ไขได้ทางโทรศัพท์หรือที่เคาน์เตอร์ใน Apple Store หรือกับผู้ให้บริการโดยตรง แต่ใน iPhone ใหม่ชุดแรกก็มีชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่องซึ่งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ในปริมาณดังกล่าว สายการผลิตยังคงปรับตัวและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ดังนั้นจึงคาดว่าจะมีชิ้นงานที่ไม่สมบูรณ์
ด้วยเหตุนี้ ห้องพิเศษจึงได้รับการจัดตั้งขึ้นในคูเปอร์ติโน ซึ่งเป็นสำนักงานใหญ่ของบริษัทในแคลิฟอร์เนีย ซึ่งเป็นที่ตั้งของวิศวกรคนเดียวกันกับที่พัฒนา iPhone ใหม่ ไม่กี่ชั่วโมงหลังจากเริ่มการขายผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขากำลังรอผู้จัดส่งที่จะจัดส่งชิ้นส่วนที่ส่งคืนซึ่งมีการรายงานปัญหาถึงมือพวกเขาโดยตรง “พวกเขาจะแยกพวกเขาเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นทันที” มาร์ค วิลเฮล์ม ซึ่งเคยทำงานบริการส่งคืนกล่าว ขอบคุณการจากไปของเขาและอดีตพนักงานนิตยสาร Apple คนอื่นๆ บลูมเบิร์ก รวบรวมวิธีการทำงานของโปรแกรมทั้งหมดของ Apple
โปรแกรมพิเศษถูกสร้างขึ้นในช่วงปลายทศวรรษที่ 90 และเรียกว่า "การวิเคราะห์ความล้มเหลวของสนามในระยะเริ่มต้น" (EFFA) หรือแปลอย่างหลวม ๆ ว่า "การวิเคราะห์ชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่องในช่วงแรก ๆ" ความหมายของการควบคุมทันทีนั้นชัดเจน คือ ค้นพบปัญหาโดยเร็วที่สุด คิดวิธีแก้ปัญหา แล้วส่งไปยังสายการผลิตในประเทศจีนทันทีเพื่อปรับกระบวนการผลิตให้เหมาะสม หากเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ที่สามารถแก้ไขได้ในระหว่างการผลิต .
[do action=”quote”]หากพบปัญหาภายในสัปดาห์แรก ก็ประหยัดเงินได้นับล้าน[/do]
ไม่เพียงแต่ Apple มีกระบวนการที่คล้ายกันในการตรวจสอบและค้นหาวิธีแก้ปัญหาในทันทีเท่านั้น แต่ยังมีความได้เปรียบอย่างมากใน Apple Store ที่มีหน้าร้านจริง รายงานปัญหาแรกๆ ไปถึงเมือง Cupertino เพียงไม่กี่นาทีหลังจากที่ลูกค้าร้องเรียนกับบาร์ที่เรียกว่า Genius Bar ไม่ว่าจะเป็นในนิวยอร์ก ปารีส โตเกียว หรือเมืองอื่นในโลก อุปกรณ์ที่เน่าเสียจะขึ้นเครื่องในเที่ยวบินถัดไปของ FedEx ที่มุ่งหน้าไปยังคูเปอร์ติโนทันที
วิศวกรของ Apple จึงสามารถเริ่มคิดหาวิธีแก้ไขได้ทันที และยังสามารถติดตามกลุ่มงานเฉพาะที่สร้าง iPhone หรือส่วนประกอบต่างๆ ได้ด้วย โดยอิงตามหมายเลขซีเรียล ประสิทธิผลของกระบวนการทั้งหมดแสดงให้เห็นในปี 2007 เมื่อ Apple เปิดตัว iPhone เครื่องแรก ลูกค้าเริ่มส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องซึ่งใช้งานไม่ได้กับหน้าจอสัมผัสทันที ปัญหาอยู่ที่ช่องว่างใกล้กับหูฟัง ซึ่งทำให้เหงื่อไหลเข้าไปในโทรศัพท์และทำให้หน้าจอสั้นลง
ทีม EFFA ตอบสนองทันที โดยเพิ่มชั้นป้องกันไปยังพื้นที่ที่ถูกกล่าวหา และส่งโซลูชันนี้ไปยังสายการผลิต ซึ่งพวกเขาก็ใช้มาตรการเดียวกันทันที Apple ก็ตอบสนองต่อปัญหาลำโพงอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกัน ใน iPhone เครื่องแรก ลำโพงบางตัวขาดอากาศ ดังนั้นลำโพงจึงระเบิดระหว่างเที่ยวบินจากจีนไปยังสหรัฐอเมริกา วิศวกรได้ทำการเจาะรูเล็กๆ น้อยๆ และปัญหาก็ได้รับการแก้ไข Apple ปฏิเสธรายงาน บลูมเบิร์ก โดยอ้างถึงอดีตพนักงานของบริษัทเพื่อแสดงความคิดเห็น
ทีม EFFA มีบทบาทสำคัญมากในช่วงสัปดาห์แรกๆ ที่มีการวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ใหม่ แน่นอนว่า การตรวจสอบและแก้ไขปัญหายังคงดำเนินต่อไปในเดือนต่อๆ ไป แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น การค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาดในการผลิตตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถประหยัดเงินของบริษัทได้มหาศาล “หากคุณพบปัญหาภายในสัปดาห์แรกหรือเร็วกว่านั้น ก็สามารถประหยัดเงินได้หลายล้านดอลลาร์” วิลเฮล์ม ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสำหรับสตาร์ทอัพระบบคลาวด์ Lyve Minds กล่าว
ฉันขอถามได้ไหมว่า iPhone 6 และ 6 plus ดั้งเดิมแสดงอยู่ในร้าน Apple ในเดรสเดนหรือไม่ ขอบคุณ PS: ฉันไม่ได้หมายถึงการจำลองเป็นหลัก: D
ใช่แล้ว พวกเขาเป็น
วันนี้ฉันกำลังจัดการกับบางสิ่งบางอย่างใน Vaňkovec ใน iStyl และเพื่อความสนุกสนาน ฉันถามพนักงานขายว่ามีกี่คนที่ไปที่นั่นเพื่อรับ iPhone ใหม่ และฉันรู้สึกประหลาดใจมากกับท่าทางที่น่ากลัว .. พวกเขาบอกว่ามีค่อนข้างน้อย : -D