ฟิลิป โนวอตนี แม้ว่า Angela Ahrendts หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกคนใหม่จะเพิ่งเริ่มดำรงตำแหน่งที่ Apple เมื่อสามสัปดาห์ก่อน แต่เธอก็มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนอยู่แล้ว ตาม ข่าว เซิร์ฟเวอร์ 9to5Mac จะมุ่งเน้นไปที่สามประเด็นสำคัญในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ได้แก่ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าใน Apple Store การใช้การชำระเงินผ่านมือถือ และการพัฒนาการค้าปลีกในประเทศจีน
ก่อนอื่น เราสามารถคาดหวังการเปลี่ยนแปลงภายใน Apple Store ในรูปแบบของร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ Ahrendts ได้ดำเนินการขั้นแรกในเรื่องนี้แล้ว และมักจะไปเยี่ยมชม Apple Story รอบบ้านใหม่ของเธอที่เมือง Cupertino ในการทำเช่นนั้น พวกเขาพยายามทำความเข้าใจโครงสร้างของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของ Apple ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และค้นหาพื้นที่ที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุง
พนักงานของร้านค้าเหล่านี้ระบุว่า Ahrendts มีความเป็นมิตร ซื่อสัตย์ และจะเข้ากับวัฒนธรรมของ Apple ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ลักษณะเฉพาะนี้ยังห่างไกลจากการนำไปใช้กับหัวหน้าฝ่ายค้าปลีกคนก่อนอย่าง John Browett พนักงานขายของ Apple Stores กล่าวว่าเขามุ่งเน้นเฉพาะด้านการเงินของสิ่งต่างๆ เท่านั้น และยังรู้สึกไม่สบายใจเมื่ออยู่ในร้านค้าที่มีผู้คนพลุกพล่าน ความจริงที่ว่าเขาไม่เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท Cupertino เพียงอย่างเดียวในเวลาต่อมา เขายอมรับ.
หลังจากการจากไปของ Browett รองประธานสามคนก็เข้ามารับหน้าที่รับผิดชอบของเขา โดยมี Steve Cano รับผิดชอบดูแลร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง Jim Bean รับผิดชอบฝ่ายปฏิบัติการ และ Bob Bridger รับผิดชอบด้านการจัดหาพื้นที่สำหรับสถานที่ตั้งใหม่ ในขณะที่ผู้ได้รับการแต่งตั้งสองคนหลังจะยังคงอยู่ในตำแหน่งเดิม Steve Cano จะย้ายไปยังตำแหน่งใหม่ภายในฝ่ายขายระหว่างประเทศภายใต้การดูแลของ Ahrendts
Ahrendts ยังกำหนดอำนาจที่มากขึ้นให้กับหัวหน้าแผนกค้าปลีกในยุโรปและจีนอีกด้วย ดังนั้น Wendy Beckmanová และ Denny Tuza จะมีพื้นที่มากขึ้นในการปรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง "ต่างประเทศ" ให้เข้ากับตลาดแต่ละแห่ง จากข้อมูลของ 9to5Mac Ahrendts ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับประเทศจีนโดยเฉพาะ และการเปิด Apple Store ให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพที่กำลังเติบโตนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเธอ ปัจจุบัน Apple มีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพียง XNUMX แห่งในจีน แต่จำนวนดังกล่าวอาจเติบโตอย่างรวดเร็วในอนาคต
นอกจาก Apple Store แบบคลาสสิกแล้ว หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกคนใหม่ยังรับผิดชอบทางออนไลน์อีกด้วย Ahrendtsová ต้องการใช้สิทธิ์นี้ ซึ่งก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันแยกต่างหาก เพื่อเชื่อมโยงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์ให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีใหม่ เช่น บริการมือถือใหม่ iBeaconประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดควรเปลี่ยนไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ตั้งแต่การติดต่อสื่อสารกับผู้ขายไปจนถึงการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปจนถึงการชำระเงิน
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ Apple เตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่จำนวนหนึ่ง ซึ่งหลายรายการอยู่ในดินแดนที่ค่อนข้างไม่รู้จัก นอกจาก iPhone 6 แล้ว ยังมีหูฟัง iWatch หรือ Beats ให้เลือกอีกด้วย หากเรารวมการคาดเดาทั้งหมดในช่วง XNUMX-XNUMX วันที่ผ่านมาเข้าด้วยกัน เราก็สามารถเดาได้ว่า Apple จะไปในทิศทางใดในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ขณะนี้ผู้ผลิต iPhone กำลังหันมาสนใจผลิตภัณฑ์ที่มีสไตล์ และ Angela Ahrendts (อาจร่วมกับเพื่อนร่วมงานใหม่คนอื่นๆ) จะเป็นตัวเชื่อมโยงที่สำคัญมากในการเดินทางครั้งใหม่นี้
