จิริ ฟิลิป อีคอมเมิร์ซเช็กอันดับหนึ่งและผู้นำด้านการขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Alza.cz ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับลูกค้าและซัพพลายเออร์ ตั้งแต่วันที่ 26 กรกฎาคม 2023 ตลาด Alza จะเปลี่ยนชื่อเป็น Alza Trade เป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงนี้คือการจับภาพเฉพาะของบริการได้ดีขึ้น ซึ่งรวมถึงสินค้าที่คัดสรรจากซัพพลายเออร์มากกว่าหนึ่งพันราย ความสะดวกในการสั่งซื้อ ความรวดเร็วในการจัดส่ง และการรับประกันคืนเงิน 100%
Alza Trade เป็นรูปแบบการขายออนไลน์ที่ไม่เหมือนใครโดยพื้นฐานแล้วแตกต่างจากแพลตฟอร์มตลาดทั่วไปหรือที่เรียกว่าตลาดออนไลน์ ตรงกันข้ามกับตลาด Alza Trade สินค้าจะไม่ถูกขายให้กับลูกค้าโดยผู้ขายรายบุคคล แต่ขายโดยบริษัท Alza โดยตรง ลูกค้าจึงทำสัญญาโดยตรงกับอัลซ่า จึงรับผิดชอบกระบวนการขายและหลังการขายที่สมบูรณ์และรับผิดชอบในการส่งมอบสินค้าและการให้บริการทั้งหมด สำหรับ Alza ผู้ขายแต่ละรายจะอยู่ในตำแหน่งซัพพลายเออร์
"ตามค่าเริ่มต้น ผู้ดำเนินการตลาดคือบริษัทเดียว แต่สินค้าจะขายโดยผู้ขายแต่ละรายที่ดำเนินการบนแพลตฟอร์มนี้ ออกใบแจ้งหนี้ จากนั้นลูกค้าจะแก้ไขข้อร้องเรียนกับผู้ขายแต่ละราย (อาจเป็นภาษาอื่น) Alza Trade เป็นส่วนหนึ่งของ Alza Trade โดย Alza จะขายสินค้าโดยตรง โดยจะรับผิดชอบในการจัดส่งสินค้าและให้บริการหลังการขาย เช่น การร้องเรียนที่กล่าวมาข้างต้น Jan Pípal ผู้อำนวยการ Alza Trade Alza.cz อธิบาย
Alza Trade จึงเป็นชื่อทางการค้าของบริการที่ซัพพลายเออร์ส่งสินค้าให้กับ Alza และต่อมาเมื่อทำการสั่งซื้อออนไลน์ ลูกค้าจะสรุปสัญญากับ Alza ไม่ใช่กับซัพพลายเออร์ "ความสามารถในการเลือกสินค้าจากซัพพลายเออร์มากกว่าหนึ่งพันรายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่กำลังเติบโตของเรา ปีที่แล้วเพียงปีเดียว กลุ่มนี้เติบโตขึ้น 56% และมีผลประกอบการเกินหนึ่งพันล้านคราวน์เป็นครั้งแรก และมีการเพิ่มซัพพลายเออร์รายใหม่อย่างต่อเนื่อง เราเน้นคุณภาพของซัพพลายเออร์และให้บริการลูกค้าของเรา กลุ่มผลิตภัณฑ์คุณภาพที่หลากหลายพร้อมบริการที่เชื่อถือได้" ปิปาลกล่าวเสริม
มันอาจจะเป็น สนใจคุณ
บินรอบโลกกับ Apple Alza Trade มอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าในการซื้อโดยตรงจาก Alza พร้อมรับประกันความปลอดภัยและคุณภาพ Petr Bena รองประธานคณะกรรมการ Alza.cz เน้นย้ำเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงนี้: "สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าในการซื้อจากซัพพลายเออร์มากกว่าหนึ่งพันรายที่ร่วมมือกับเรานั้น จะเหมือนกับการซื้อสินค้าโดยตรงจาก Alza เมื่อ Alza ต้องการนำเสนอบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคนเท่านั้น"
Alza จึงรับประกันการยกเลิกคำสั่งซื้อและการระงับข้อร้องเรียนอย่างง่ายดาย ลูกค้าสามารถติดตามกระบวนการร้องเรียนแบบเรียลไทม์ผ่านบัญชีผู้ใช้บนเว็บไซต์ Alza.cz หรือในแอปพลิเคชันมือถือ นอกจากนี้ยังสามารถคืนและเคลมสินค้าผ่าน AlzaBoxes ซึ่งมีจำหน่ายในกว่า 1400 แห่งในสาธารณรัฐเช็ก และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด
“Alza Trade ยังรับประกันให้กับลูกค้าทุกรายในการรับประกันสินค้าที่ซื้อเป็นระยะเวลา 24 เดือน ซึ่งเป็นระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานสำหรับผู้บริโภคในสาธารณรัฐเช็ก อัลซายังให้การรับประกันนี้แก่บริษัทต่างๆ แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันตามกฎหมายก็ตาม" เบน่ากล่าวอธิบายว่า “สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าเมื่อซื้อในตลาดที่ผู้ขายชาวต่างชาติมักจะขาย อาจไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเดียวกันกับเมื่อซื้อจาก Alza ตัวอย่างเช่น หน่วยงานกำกับดูแลของเช็ก เช่น การตรวจสอบการค้าของเช็ก ไม่สามารถปรับการกระทำของผู้ขายต่างประเทศในตลาดได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ลูกค้าควรระมัดระวังและเลือกอย่างรอบคอบว่าจะซื้อจากใคร ไม่ว่าจะเนื่องมาจากเงื่อนไขการรับประกันหรือความเรียบง่ายของการเรียกร้องที่เป็นไปได้"
Alza ตัดสินใจเปลี่ยนชื่อนี้เพื่อเน้นย้ำแนวทางเฉพาะในการขายสินค้าจากซัพพลายเออร์ และเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
สำหรับลูกค้า มันเป็นเพียงอัลซ่าเสมอ พวกเขาไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับตลาดและไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงสำหรับพวกเขา