ความสำเร็จของ Apple ขึ้นอยู่กับการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการต่างๆ แต่ถึงแม้จะไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีสิ่งอื่น แต่ความแข็งแกร่งของ Apple มักจะอยู่ในระดับที่สูงกว่าและเหนือสิ่งอื่นใดคือเชื่อถือได้มากกว่า ด้วยซอฟต์แวร์และบริการของตัวเอง Apple ประสบกับความล้มเหลวหลายครั้ง และหนึ่งในนั้นกำลังทำลาย Mac App Store โดยพื้นฐานแล้ว
เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจมากเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว พวกเขาหยุด ผู้ใช้หลายพันรายสามารถเรียกใช้แอปพลิเคชันบนเครื่อง Mac ที่ใช้มานานหลายปีได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ อย่างไรก็ตาม ไม่เพียงแต่ผู้ใช้เท่านั้นที่ประหลาดใจกับข้อผิดพลาดของ Mac App Store ในขนาดมหึมา นอกจากนี้ยังทำให้นักพัฒนาประหลาดใจอย่างมาก และที่เลวร้ายที่สุดคือ Apple นิ่งเฉยต่อปัญหาที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่มีการสร้าง Mac App Store
แอพส่วนใหญ่ที่ขายใน Mac App Store มีใบรับรองบางส่วนหมดอายุซึ่งไม่มีใครเตรียมการไว้ เนื่องจากดูเหมือนว่าแม้แต่นักพัฒนา Apple ก็ไม่ได้คาดหวังสิ่งนี้ จากนั้นปฏิกิริยาก็แตกต่างออกไป - บางทีสิ่งที่แย่ที่สุดก็คือ บทกลอนว่าแอปพลิเคชัน XY เสียหายและไม่สามารถเริ่มทำงานได้ กล่องโต้ตอบแนะนำให้ผู้ใช้ลบและดาวน์โหลดอีกครั้งจาก App Store
มันเปิดขึ้นอีกครั้งสำหรับผู้ใช้รายอื่น ขอ เกี่ยวกับการป้อนรหัสผ่าน Apple ID เพื่อให้สามารถเริ่มใช้แอปพลิเคชันซึ่งใช้งานได้โดยไม่มีปัญหาจนกระทั่งถึงตอนนั้น วิธีแก้ไขมีหลากหลาย (การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ โดยใช้คำสั่งใน Terminal) แต่เข้ากันไม่ได้กับสิ่งที่ควรจะ "ใช้งานได้" อย่างแน่นอน ปัญหาที่แผนกประชาสัมพันธ์ของ Apple เพิกเฉยได้สำเร็จ ได้จุดชนวนให้เกิดการถกเถียงอย่างดุเดือดในทันที โดยที่ Mac App Store และบริษัทที่อยู่เบื้องหลังได้รับการแก้ไขอย่างเป็นเอกฉันท์
Mac น่าจะมีไว้สำหรับทำงานให้เสร็จ นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ต้องซื้อโดยตรง #ปัญหาของมส pic.twitter.com/90ddVyQx4t
– แดนที่ปรึกษา (@dancounsell) 12 พฤศจิกายน 2015
“นี่ไม่ใช่การหยุดทำงานในแง่ที่ว่าผู้ใช้ตระหนักถึงการพึ่งพาแหล่งข้อมูลออนไลน์ ซึ่งแย่กว่านั้นคือ นี่ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แต่ยังเป็นการละเมิดความไว้วางใจที่นักพัฒนาและลูกค้ามีต่อ Apple” เขาแสดงความคิดเห็น ปิแอร์ เลอโบแปง ผู้พัฒนาสถานการณ์
ตามที่เขาพูด ผู้ใช้และนักพัฒนาไว้วางใจ Apple เมื่อซื้อและติดตั้งแอพว่าพวกเขาจะใช้งานได้ ซึ่งสิ้นสุดลงเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผู้ใช้ไม่สามารถเปิดแอปของตนได้ และนักพัฒนาต้องไม่เพียงแต่ต้องจัดการกับอีเมลหลายสิบฉบับเพื่อสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ยังแย่กว่านั้นคือ กำลังดูอยู่เนื่องจากผู้ใช้ที่โกรธแค้นให้หนึ่งดาวในรีวิวเพราะ "แอปนี้จะไม่เปิดอีกต่อไป"
ใน Mac App Store นักพัฒนาไม่มีอำนาจ และเนื่องจาก Apple ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ทั้งหมด หลายคนจึงเลือกเส้นทางหลบหนีและเริ่มเผยแพร่แอปพลิเคชันของตนนอกร้านซอฟต์แวร์ ท้ายที่สุดแล้ว นี่เป็นกลยุทธ์ที่นักพัฒนาหลายคนใช้เนื่องจากปัญหามากมายกับ Mac App Store ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา แต่ละรายการมีเหตุผลที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่เราสามารถคาดหวังได้ว่าการไหลออกนี้จะดำเนินต่อไป
“เป็นเวลาหลายปีที่ฉันประชดแต่มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับ Mac App Store ฉันเดาว่าความอดทนของฉันก็เหมือนกับคนอื่นๆ กำลังจะหมดลง” เขาร้องไห้ si Daniel Jalkut ผู้พัฒนาเครื่องมือสร้างบล็อก MarsEdit เช่น "เหนือสิ่งอื่นใด แซนด์บ็อกซ์และการสันนิษฐานของฉันว่าอนาคตอยู่ใน Mac App Store ได้กำหนดลำดับความสำคัญของฉันในช่วงห้าปีที่ผ่านมา" Jalkut กล่าวเสริม โดยกล่าวถึงปัญหาเร่งด่วนสำหรับนักพัฒนาจำนวนมากในปัจจุบัน
เมื่อ Apple เปิดตัว Mac App Store เมื่อเกือบหกปีที่แล้ว ดูเหมือนว่านี่อาจเป็นอนาคตของแอพ Mac เช่นเดียวกับ iOS แต่ทันทีที่ Apple เข้าสู่ธุรกิจซอฟต์แวร์เดสก์ท็อป พวกเขาก็จากไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน สำหรับการที่ ตอนนี้ Mac App Store กลายเป็นเมืองร้างแล้ว, Apple เองเป็นผู้รับผิดชอบส่วนใหญ่
“นี่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับ Apple (ซึ่งไม่ได้อธิบายหรือขออภัย) เช่นเดียวกับปัญหาใหญ่สำหรับนักพัฒนา” เขาเขียน ชอว์น คิงแล้ว ห่วง และถามคำถามเชิงวาทศิลป์: “ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อแอปของคุณหยุดทำงาน คุณเขียนถึงใคร? นักพัฒนาหรือ Apple?”
ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว นักพัฒนาบางรายได้เริ่มแสดงรายการแอพของตนบนเว็บเฉพาะกิจ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อบกพร่องใน Mac App Store จะไม่รบกวนการดำเนินงานของพวกเขา และพวกเขาจะสามารถควบคุมได้ อย่างไรก็ตาม การพัฒนาหรือจำหน่ายนอก Mac App Store ไม่ได้เป็นอย่างนั้น หากคุณไม่มีแอปพลิเคชันนี้ใน Apple Store คุณจะไม่สามารถวางใจในการใช้งาน iCloud, Apple Maps และบริการออนไลน์อื่น ๆ ของ Apple ได้
“แต่ฉันจะเชื่อถือ iCloud หรือ Apple Maps ได้อย่างไร ในเมื่อฉันไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าจะใช้แอปที่เข้าถึงข้อมูลเหล่านั้นได้ ราวกับว่าบริการเหล่านี้ไม่ได้มีชื่อเสียงเสื่อมเสียอยู่แล้ว (…) Apple ต้องขอโทษนักพัฒนาทุกคนที่ไว้วางใจให้ Mac App Store ใช้งาน และต้องใช้เวลานานกับการสนับสนุนลูกค้าเพียงเพราะ Apple ไร้ความสามารถของ Apple” Daniel Jalkut กล่าวเสริม โดยกล่าวว่าเขาจะไม่มีวันซื้อจาก App Store อย่างเป็นทางการ อีกครั้ง.
Jalkut ไม่เชื่อใน Mac App Store อีกต่อไป ตัวเขาเองมองเห็นปัญหาในปัจจุบันเหนือผลที่ตามมาทั้งหมดที่จะส่งผลกระทบต่อร้านซอฟต์แวร์ในอนาคตและอาจจะไม่เป็นประโยชน์ต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่ที่ Apple พวกเขาจะไม่แปลกใจเมื่อนักพัฒนาเริ่มออกจาก Mac App Store หลายปีหลังจากที่พวกเขาขมวดคิ้ว
“Apple จะต้องเปลี่ยนลำดับความสำคัญของ Mac App Store หรือปิดมันทั้งหมด” เขียน ย้อนกลับไปในเดือนกรกฎาคม Craig Hockenberry ผู้พัฒนาแอป xScope ไม่พอใจที่ Apple ผลักดันโอกาสในการพัฒนาไปยัง iOS ในขณะที่ Mac ไม่ได้สนใจเขาเลย นักพัฒนา Mac ไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือได้เกือบเท่ากับเครื่องมือ "มือถือ" และ Apple ก็ไม่ได้ช่วยเหลือพวกเขาเลย
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเขาสัญญาไว้มากมายสำหรับพวกเขา - TestFlight สำหรับการทดสอบแอปพลิเคชันที่ง่ายดายซึ่งเป็นหนึ่งในส่วนพื้นฐานของการพัฒนา แต่ในขณะเดียวกันก็มีบางสิ่งที่ไม่ง่ายเลยที่จะทำเมื่อเผยแพร่ใน Mac App Store เครื่องมือวิเคราะห์ที่นักพัฒนามีบน iOS มานานแล้ว และในกรณีอื่นๆ แม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น ไม่สามารถเขียนบทวิจารณ์แอปได้เมื่อคุณติดตั้งระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเบต้า Apple ก็แสดงให้เห็นว่า iOS นั้นเหนือกว่า
จากนั้นเมื่อสาระสำคัญของร้านค้าทั้งหมดซึ่งประกอบด้วยการดาวน์โหลดการติดตั้งและการเปิดแอปพลิเคชันอย่างง่ายดายหยุดทำงานความขุ่นเคืองก็เป็นธรรม “Mac App Store ควรจะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น แต่ก็ถือเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่เช่นกัน ไม่เพียงแต่ถูกละทิ้ง แต่บางครั้งฟังก์ชันก่อนหน้านี้ก็หยุดทำงาน" เขาเขียน ในบล็อกโพสต์ที่มีการเชื่อมโยงอย่างกว้างขวาง Michael Tsai ผู้พัฒนาซึ่งรับผิดชอบ เช่น แอปพลิเคชัน SpamSieve เป็นต้น
John Gruber บล็อกเกอร์ชื่อดังของ Apple ข้อความของเขา เขาแสดงความคิดเห็น ชัดเจน: "คำหยาบ แต่ฉันไม่เห็นว่าใครจะไม่เห็นด้วย"
ทั้งนักพัฒนาและผู้ใช้ไม่สามารถเห็นด้วยกับ Tsai ได้ ในขณะที่นักพัฒนาคำนวณในบล็อกของตนว่าพวกเขาต้องรอกี่วันหรือเดือนเพื่อให้ Apple ตอบกลับเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญในแอปพลิเคชันของตน Mac App Store ก็กลายเป็นฝันร้ายสำหรับผู้ใช้เช่นกัน
ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ MobileMe ได้รับการกล่าวถึงอีกครั้งในบริบทนี้ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เนื่องจาก Mac App Store โชคไม่ดีที่เริ่มกลายเป็นบริการที่ไม่เสถียรและใช้ไม่ได้ในทำนองเดียวกัน ไม่สามารถดาวน์โหลดอัปเดตได้ ต้องป้อนรหัสผ่านตลอดเวลา ดาวน์โหลดช้าจนล้มเหลวในที่สุด สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เป็นลำดับของวันใน Mac App Store และทำให้ทุกคนคลั่งไคล้ นั่นคือทั้งหมด - จนถึงตอนนี้มีเพียง Apple เท่านั้นที่ดูเหมือนจะไม่สนใจเลย
แต่หากเขาใส่ใจ Mac มากพอๆ กับที่เขาสนใจอุปกรณ์พกพา Tim Cook ซีอีโอเองก็ย้ำอยู่เรื่อยๆ เขาควรเริ่มดำเนินการกับมัน และไม่ทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น คำขอโทษที่กล่าวมาข้างต้นต่อผู้พัฒนาควรมาก่อน หลังจากนั้นจึงปรับใช้ทีมที่มีความสามารถเพื่อแก้ไขปัญหาที่เรียกว่า Mac App Store
น่าเสียดายที่ Apple ปฏิบัติตามกลยุทธ์ในการไม่พูดถึงข้อผิดพลาด ข้อความเช่น "ใช่ เรารู้เรื่องนี้แล้ว ขออภัย เราจะเผยแพร่การแก้ไขภายในไม่กี่สัปดาห์" อาจเป็นเรื่องที่น่าอับอายเกินไป
Mac app store เป็นเรื่องใหญ่อย่างหนึ่ง แต่เป็นสิ่งที่น่าจะมีศักยภาพมาก มีธุรกิจที่ยังไม่เสร็จใน OS X ทั้งหมดเกี่ยวกับการออกแบบใหม่ไปจนถึงการออกแบบแบบเรียบๆ ดังนั้นตัวอย่างเช่น แสงสว่างยังคงเป็นส่วนใหญ่ที่คนไม่เชื่อ ขอบด้านบนของแอปพลิเคชันตามที่ควรจะเป็น (Apple อ้างถึง Safari เป็นโมเดล (เส้นบางสวยงาม)) ยังคงเก่าในหลาย ๆ แอปพลิเคชันแม้แต่ใน Finder ก็ตามที่ปลอมตัวดีขึ้นเล็กน้อย แอพของ Apple บางตัวหายไป iTunes ยุ่งเหยิง และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาก็ล้าสมัย เมื่อ Apple เปิดตัว Swift ฉันหวังว่ามันจะได้รับการปรับปรุงและการพัฒนาสำหรับ Mac จะเปลี่ยนไป นี่คือลักษณะที่ดูเหมือนว่า Apple Mac จะค่อยๆ ลดค่าลงทั้งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ (touch id หายไป กล้องเว็บไม่ได้รับการอัพเดต ระบบเสียง...) เพื่อสนับสนุน iOS
พระเจ้าห้ามหากคุณเชื่อมต่อจอภาพที่มีความละเอียดที่ไม่ได้มาตรฐานกับ Mac ของคุณ คุณไม่สามารถแก้ไขตัวอักษรที่เปื้อนได้
มันเริ่มทำให้ฉันนึกถึงประวัติความเป็นมาของ Nokia เล็กน้อย
สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่า Apple โยนผู้ใช้ที่มีความต้องการมากขึ้นลงน้ำและมุ่งเป้าไปที่คนจำนวนมากเท่านั้น - โทรศัพท์, นาฬิกา, iOS
แล้วไงล่ะ? ตอนนี้ Apple สนใจว่าที่ร้านมีกล่องประเภทไหน, สไมลี่ของพวกเขามีสีผิวทุกเฉดหรือไม่ และหากมีโอกาส พนักงานในร้านจะไม่เหยียดเชื้อชาติ และจำนวนพนักงานที่จะไปร่วมขบวนพาเหรดเพื่อแสดงว่าพวกเขาไม่สนใจเสียงกริ่ง แต่การที่ตอนนี้ iOs และ Osx มีแมลงวันเยอะมากก็ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป
หากคุณไม่ชอบ Apple ไม่มีอะไรง่ายไปกว่าการเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง
อ่า ห้ามวิจารณ์อะไรเด็ดขาด? ไม่ใช่ทุกสิ่งที่ Apple ทำได้จะยอดเยี่ยม นี้มันแค่ธรรมดา. การแสดงความเคารพอย่างไม่มีวิจารณญาณไม่สามารถขจัดข้อบกพร่องเหล่านี้ได้ ฉันเข้าใจดีว่าเมื่อคุณโยนผลิตภัณฑ์จำนวนนับสิบหรือบางครั้งก็หลายแสนรายการให้กับ Apple คุณคงไม่อยากได้ยินว่ามีบางอย่างไม่สมบูรณ์แบบ ราคาไม่ได้สะท้อนถึงคุณภาพเสมอไป
ถามคำถามเชิงวาทศิลป์: “ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อแอปของคุณหยุดทำงาน คุณเขียนถึงใคร? นักพัฒนาหรือ Apple?”
ใช่ ฉันกำลังดู "ชุดรวม" และพบว่าหากฉันซื้อแอปพลิเคชันทีละชุด ฉันจะได้ราคาที่ดีกว่าการซื้อชุดรวม ฉันเขียนถึง Apple และพวกเขาบอกฉันว่าราคาของชุดรวมนั้นถูกกำหนดโดยนักพัฒนา และฉันก็คิดอย่างโง่เขลาว่านักพัฒนาจะเป็นผู้กำหนดราคาของแอปพลิเคชัน ราคาของชุดรวม และหากมีคนซื้อแอป ราคามัดรวมเป็นเลขสามหลักฉันโง่ (ถ้ามีคนมาอธิบายให้ผมฟังหน่อยว่ามันทำงานยังไงผมก็ดีใจครับ)
ในขณะที่นักพัฒนาคำนวณในบล็อกของตนว่าพวกเขาต้องรอกี่วันหรือเดือนเพื่อให้ Apple ตอบกลับเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญในแอปพลิเคชันของตน Mac App Store ก็กลายเป็นฝันร้ายสำหรับผู้ใช้เช่นกัน
ใช่ ฉันรอ Apple เป็นเวลา 2 ปีโดยเปล่าประโยชน์เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่ทำให้ฉันไม่สามารถใช้ JavaScript สำหรับการทำงานอัตโนมัติกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามโดยเฉพาะ BBEdit (รายงานจาก Apple)
ฉันค่อนข้างกลัวสถานการณ์นี้ เป็นความจริงที่ว่าแอปพลิเคชันเสียงบางตัวบอกฉันว่าฉันต้องป้อนรหัสผ่านอีกครั้ง ฯลฯ ฉันไม่รู้สึกถึงผลกระทบใหญ่อื่นใด แต่เป็นเรื่องจริงที่ appstore นั้นน่ากลัว.. มันดูเหมือนคนหลังค่อม . ไม่มีอะไรเกิดขึ้นที่นั่น :)
มันทำให้ฉันรำคาญใจแม้กระทั่งตอนนี้ ฉันใช้งานแอปพลิเคชั่นบางตัวเดือนละครั้ง สิ่งที่เริ่มต้นทุกวันได้รับการแก้ไขในวันเดียวกัน แต่ถึงแม้วันนี้มันเกิดขึ้นกับฉันที่บอกว่าแอปเสียหายและการรีสตาร์ทจะช่วยได้ :-(
ยิ่งสิ่งต่างๆ ดำเนินไป สิ่งต่างๆ ก็ยิ่งหยุดทำงานที่ Apple... ยุคของ "มันใช้งานได้" ได้หมดไปแล้วอย่างไม่อาจแก้ไขได้ แต่สิ่งสำคัญคือเรามีพื้นผิวที่น่าทึ่งด้วยการออกแบบที่ไม่เกะกะ ไอคอนที่ดูอิ่มตัวและฉูดฉาด เช่น จากละครสัตว์ แบบอักษรบางที่อ่านไม่ออก และอีโมติคอนใหม่
จริงหรือ แปลก... แต่ GUI ในรูปแบบปัจจุบันสำหรับฉันดูเหมือนจะดีที่สุดและชัดเจนที่สุดเท่าที่เคยมีมาบน OS X สมบูรณ์แบบ..
ฉันจัดการแอปพลิเคชันที่จำเป็นทั้งหมดผ่าน *brew cask* ฉันรู้ว่าไม่ใช่สำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่ไม่สามารถเปิดบรรทัดคำสั่งได้ แต่ฉันพอใจมาก -